市民体验昆明市长热线接办全程 纷纷点赞“城市管家”

    6月17日上午，7位普通市民造访昆明12345市长热线接电大厅。

    他们虽来自医疗、法律、零售、农业等不同行业，但都有一个共同的身份，市长热线的老朋友。

    6月28日，昆明12345市长热线即将迎来她的第15个生日。庆生之前，昆明市市长热线电话办公室邀请了这7位市民，参观市长热线发展历程展，并走进接线大厅，戴上耳机，感受接办工作。

    民声响起，整座城市用心倾听

    “喂，您好。12345市长热线很高兴为您服务。”

    十五年来，体验者潘先生听过数十次这样的开场问候。但唯独这次是在接线员身后，他下意识地动了动耳机，端正了身子，专注地等电话那头将反映的问题。

    电话那头，市民情绪有些急躁。后来潘先生告诉记者，那是一位反映黑龙潭一带停水的市民。因是第二次反映，显得不耐烦。

    “但接线员的态度好得很啊。她先安抚对方情绪，再表示已经向相关部门反映，最后保证会继续督促。挂断电话前，那个人非常满意。”

    事实上，类似的经历潘先生也有过。作为一名“深度用户”，十五年来，他向市长热线反映或投诉过许多问题。他原本就对市长热线的服务态度评价很高，此番现场体验，更是“没看出还能提出哪些不足”。

    潘先生一个劲儿地夸市长热线在民众和政府之间搭起了一座“信息桥”。唯一的建议只是延长服务时间。他的理由很简单：“因为有些老百姓只晓得这个。”