昆明市国税系统首次办税服务厅建设现场会召开

    12月11日下午，昆明市国税系统在官渡区国税局召开全市首次办税服务厅建设现场会。市国税局陈志平局长及市局领导班子，各县、区（市）国税局局长、分管纳税服务工作的局领导、纳税服务科科长、办税服务厅主任等60余人参加了此次会议。

    在解说员的带领下，与会人员现场观摩了官渡国税可容纳100人次的纳税人学堂及办税服务厅导税区、办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区五个功能区域，学习了官渡国税采取前置辅导的办税流程，以及变纸质填表说明为平板电脑代替的电子化填表指示的创新办税模式。随后，与会人员观看了由区局自行编制的《破冰后的蝶变》专题片，全面了解了官渡区国税局纳税服务工作和办税服务厅建设的历程。此外，官渡国税还展示了整改后区局税务登记办理业务纳税人平均等候时间从48分钟缩短至3分41秒、文书受理业务从8分23秒缩短至4分30秒、申报征收办理业务从9分49秒缩短至7分14秒的巨大蜕变。在2015年度的全国纳税人满意度调查中，昆明市局取得了在全国省会城市排名第25位，前进8位的优异成绩，官渡国税在纳税服务方面的努力功不可没。

    会议旨在规范全市国税系统办税服务厅建设，提升纳税服务质量，更好地践行“为纳税人办好事，让纳税人好办事”的服务理念。通过对官渡区国税局办税服务厅的现场参观、交流、学习和借鉴，既展示了区局面对纳税服务多问题、多漏洞的窘境，没有退缩勇于直视，找准短板对症开方，抓实、抓细各项整改工作，使纳税服务得到脱胎换骨的蜕变，更向全市国税系统树立了纳税服务标兵的榜样。

    在现场会上，市局领导要求全市国税系统通过“四个抓手”，强调了纳税服务工作和办税服务厅建设的重要性。市局领导要求，从思想上抓认识，各局对待上级领导指出的问题要不回避、不退缩，端正态度，全力以赴，各个击破；从服务手段中抓创新，结合当前“互联网+税务”的发展趋势，开拓思维，突破创新，不断优化纳税服务；从设备更新抓办税服务厅建设，各局要适时对办税服务厅的设施设备进行更新更换，并充分体现对办税服务厅工作人员的人文关怀，加强思想、心理疏导；从可持续发展方面抓干部队伍培养，重点培养骨干力量，加强知识储备和业务技能更新，提高干部综合能力。