楚雄州地税局五项措施落实信访工作保稳定

一是 落实责任分工。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，预防与化解相结合”的原则，对全州地税系统信访来信、来访的受理范围、办理原则、办理重点、办理程序、及工作职责和工作要求作了明确规定，确保依法、及时、合理地处理信访诉求。 二是 健全信访渠道。充分利用网站资源建立局长信箱、税务违法案件举报信箱、税务干部违纪举报信箱、纳税服务质量投诉信箱，向社会公众公开信访工作通讯地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点，及时处理网上信访事件，定期开展局长接待日活动、网上在线访谈活动，畅通信访渠道，维护信访人合法权益。 三是 开展矛盾纠纷排查。以定期排查、集中排查、专项排查等形式，对容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷进行地毯式调研排查。在重大活动、重要节日等敏感时期及时针对重点人员、突出问题、特定区域范围和特定情况等开展排查，发现和掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患，提早介入，超前化解，增强信访工作主动性和预见性。 四是 加强涉税舆情监控。注重信访人员的宣传教育工作，引导信访群众走合理、依法信访的渠道。加大对相关新闻媒体、网络舆情、手机微信（短信）的监管力度，对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和涉税舆情及时采取措施，最大限度地减少负面影响，营造良好的舆论氛围。 五是 强化督查考核。对重大、复杂、疑难的信访事项及时组织会办，运用咨询、教育、协商、调解等方式依法依规处理。及时了解办理进度，对因拖着不办、办而不当，造成延期报结和越级信访等后果的，纳入“绩效考核”体系，由州局督查考核办问责追究。

（楚雄州地税局  李波）