红河州“五个坚持”进一步改善医疗服务

全州卫生计生部门和医疗机构始终把改善门诊服务、改善急诊服务、改善住院服务、改善护理服务、规范医疗行为、发挥信息优势、注重人文关怀、创新服务模式和促进医患和谐9项内容作为进一步改善医疗服务的重点，牢牢把握“五个坚持”，努力全面提升医疗服务水平。

一是坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使“以病人为中心”的理念内化于心、外化于形。

二是坚持因地制宜。立足本地实际，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，细化并落实改进举措。注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受到改善医疗服务的成效。

三是坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动健康行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。

四是坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。

五是坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。