居民足不出户 3分钟办好证

短短3分钟，昆明经开区阿拉街道为民服务中心利用“阿拉为民服务”微信公众平台，成功帮助人在家里的陈秀珍老人办好了生存认证（《异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表》）。这是阿拉街道持续探索深化“互联网+党建”模式带给居民的高效便捷服务。今年4月18日正式上线的微信平台让群众少跑腿、让信息多走路，拉近了与群众的距离，进一步打通了服务群众的“最后一公里”。

4月20日，家住顺通社区的异地户籍老人陈秀珍第一个享受了微信平台的便民服务，让她足不出户就顺利办理了生存认证。以往办理生存认证，必须由本人到街道为民服务中心办理，但陈秀珍老人年纪较大、出行不方便，不知道街道为民服务中心的具体地址，也不会操作手机地图导航。她本人无法到现场，怎么证明“是否健在”呢？现在利用微信平台就能办到。社区工作人员到老人家中，拍摄了老人的照片，再连同相关材料一并发送到微信平台，管理员将材料移交给街道为民服务中心相关窗口业务人员，3分钟就办好了认证。然后，顺通社区工作人员取证送至陈秀珍老人家里。

截至8月2日，该微信平台已帮助38个身体残疾、行动不便的老人远程办理了生存认证，不仅方便群众办事，也深受群众青睐。目前455名村民关注了微信平台。家住大石坝村的异地户籍老人郭小妹说：“我前不久坐在家里通过微信平台就办好了生存认证，真的太方便了。” 

功能齐全的微信平台设置了党建风采、为民服务、文明风尚3个板块。其中，党建风采包含了阿拉动态、党规党章、道德模范、“创文”进行时、问卷调查5项内容；为民服务包含了民政窗口、计生窗口、社保窗口、法律窗口、诉求平台5项内容，涵盖了街道所有窗口的办事流程，方便居民办理各类事项；文明风尚紧紧围绕“创文”工作，内容涵盖了交通文明、诚实守信、文明环境、文明邻里、家风家训5项内容，向社区居民宣传公益、提升居民文明道德水平。该微信平台使用简单方便，例如，居民在智能搜索功能内输入“就业”，平台会自动弹出就业登记证的办理流程、所需材料、业务人员等相关信息。除了智能搜索，微信平台还开通了每月服务之星评选、导航服务、自动连接WiFi、评价等功能，最大化方便了群众。    

阿拉街道办事处制定了《阿拉街道“阿拉为民服务”微信平台服务号管理办法》，专门成立了微信平台运营工作组，分别明确运营维护组、宣传策划组、信息采集组、信息审核组的工作职责和工作要求；规定信息发布、日常运行管理、信息回复、安全管理5个方面的权限、步骤及要求。办事处还把微信平台群众投诉与街道信访办公室投诉机制相结合，线上线下“一站式”通过微信平台接收、审核材料，办理进度、办理结果通过电话及时反馈，做到全程无缝对接，全面服务群众。

办理生存认证流程

1  社区工作人员到老人家中，拍摄老人的照片

2  将照片和相关材料发送到微信平台

3  平台管理员将材料移交给街道为民服务中心相关窗口

4  窗口业务人员3分钟就办好认证

5  社区工作人员取证送至老人家里（昆明日报  记者黄河清 通讯员李晶娜）