昆明36个委办局领导窗口坐班 “面对面”为群众办件

    昨日是每月36个委办局领导到昆明政务服务大厅窗口坐班的日子。这天，36个委办局领导和往常一样早早来到窗口，与群众“零距离”、“面对面”办件和交流。这次，我们走进的是市规划局、市人社局和市交运局窗口，了解各个窗口的工作情况。

     市人社局

    听取意见完善服务

    上午9点30分，铁路公安处负责工伤认定工作的刘警官来到人社局窗口，当日值班的领导是副局长黄梅，她接过刘警官手里的资料，认真查看起来，随后详细询问了刘警官几个问题，不出10分钟，黄梅已了解情况，向刘警官作出承诺：“我们将根据相关规定，在15天内完成认定工作，随后开展为期60天的调查，调查结束后会下发决定书并及时告知您。”

    刘警官介绍，自己是单位工伤申报工作负责人，经常到人社局窗口办事，从去年开始，如果在每个月10日左右来办事，就会遇到值班领导亲自给自己办件。“领导到窗口办事，能直接听取我们的意见，刚才黄梅副局长了解我们单位的特殊性后，当即表示接下来可以与我们对接，到我们单位做工伤认定方面的宣讲，可以说这正是领导亲自坐班即时促成的一件好事。”刘警官说。

    “到窗口坐班，能第一时间了解群众所需所求，及时对需要改进的地方进行完善。”黄梅说。去年之前，企业在办理养老保险时，需提供劳动用工合同备案，而在企业实际操作中没有这个必备流程，提供劳动用工合同备案的要求给一些企业和员工带来困扰。领导坐班过程中听取群众意见后，市人社局及时召开会议探讨问题，最终将“提供劳动用工合同备案”改为提供“经鉴定有效的用工合同”即可办理养老保险，大大方便了企业和群众。

     市规划局

    审批高效备受好评

    昨日上午，来自云南师范大学的李老师带着一份关于城市基础设施建设的审批文件来到市规划局，为学校新建活动中心提出申请。“因为学校还在建设阶段，每年都有建设项目需要审批，单是去年我们学校就有10多项审批，我觉得市规划局办件效率非常高。”李老师介绍，一般来说，项目审批时间为7个工作日，但自己基本都能提前拿到审批，最快的一次仅用了2个工作日。

    一直以来，市规划局都积极为大学城建设项目提供优质服务。“大学城建设项目大、规划多、耗时长，需要极大的耐心和责任心。”市规划局党总支书记何敏介绍，今年1月到2月，市规划局窗口为云南师范大学呈贡校区西区教学楼、后勤服务办公楼、学生宿舍、食堂、活动中心等项目共核发10余个规划许可证，截至目前为大学城建设核发规划许可证200余个，在工作中均未发生任何差错。

     市交运局

    优化流程提升效率

    市交运局窗口有一支由4个工作人员组成的团队，他们当中，工作时间最长的已有10余年，最短的也有5年多。2010年以来，窗口多次荣获昆明市政府政务服务中心“先进窗口”荣誉，2013年被评选为云南省政府自身建设先进单位，2014至2015年在贯彻群众路线教育活动中又获得“十佳勤廉窗口”荣誉等。

    “团队精神”的培养，让市交运局窗口及时沟通交流，对业务流程进行创新优化。道路运输从业资格审核是交运局窗口的重点业务，该业务涉及面广、数量较多，过去办理需排队等待。听取意见后，交运局窗口创新“取号候审”的方式进行现场审核报名，申请者可根据号码合理安排自己的时间。同时考虑到不少服务对象来自县区，市交运局通过提前通知等方式，让县区群众尽早领取号牌，早点办完事情。“在最近一次调查中，交运局窗口工作满意率达99.8%，已连续多年未发生一起投诉。”市交运局局长高中建表示。（昆明日报 记者董宇虹）