保山市局多措并举做好食品药品投诉举报工作

2017年以来，保山市局不断完善食品药品管理机制，畅通投诉渠道，进一步提高处理质量和效率，确保群众投诉举报做到了事事有着落，件件有回音。

一是加强基础建设，完善投诉举报工作机制。 起草制订了《保山市食品药品监督管理局食品药品投诉举报工作制度（试行）》，开通了12331食品药品安全投诉举报热线，公开单位通信地址及投诉举报电话，建立电话、信函、网络等多种渠道的群众投诉举报途径。

二是落实岗位职责，规范投诉举报办理。 设置投诉举报中心和投诉接访室，由接访室工作人员热情接待每一位投诉举报人，详细了解投诉举报情况，做好登记，认真记录投诉举报内容，及时将举报投诉材料移送投诉举报中心，投诉举报中心受理投诉举报事项后进行分办或转办，相关业务科室和稽查局负责对投诉举报事项进行调查，各环节有不同的时间要求，保证所有投诉举报事项在规定时间内完成调查处理和结果反馈。

三是强化信息分析，做好监管参谋。 建立数据采集、处理、分析和利用规范，加强对数据的收集、整理、分析、应用、发布等统一管理，实现资源整合和数据共享，为食品药品监管和科学决策提供数据支撑，为风险隐患的排查打下基础，为专项整治和建章立制提供依据。

2017年1至6月，全市共受理食品药品投诉举报233起，全部按规定受理、分办、转办、督办、回复，至今没有一件投诉因延报或漏报而被提出异议。