云南省丽江市食药监管局五措施加强食品药品投诉举报处理工作

云南省丽江市食药监管局五措施加强食品药品投诉举报处理工作

面对越来越多的食品药品投诉举报，丽江市食品药品监督管理局切实把办理投诉举报工作当做为民解忧办实事、密切联系群众的重要渠道和发现假劣食品药品及违法行为的重要途径来抓，结合实际，采取五项措施，投诉举报处理工作效率和质量得到有效提升。

一是健全投诉举报工作制度。依照相关法律法规制定了《丽江市食品药品投诉举报管理办法(试行）》，建立和完善了电话、信函、来人接访等多种渠道投诉举报的受理、内部流转及自办、交办流程，提高投诉举报办理效率和质量。

二是加大人员设备投入。在市局稽查支队成立了投诉举报中心，配备了办公设备和专门工作人员，严格落实投诉举报处理工作责任，确保事事有交待，件件有落实，次次有回音。

三是加大宣传力度。向社会公布了《丽江市食品药品投诉举报奖励制度》和“12331”投诉举报电话，在辖区内食品药品生产经营企业醒目位置悬挂投诉举报方式，充分利用报纸、电视等媒体宣传“12331”投诉举报电话，有效调动群众参与食品药品安全的积极性。

四是加强投诉举报信息统计分析利用。对投诉举报频次较高的食品药品违法问题进行定期分析，为监管和稽查办案工作提供信息支撑，延伸监管触角。

五是积极探索投诉举报办理工作的新机制。加快建设网络处理系统，今年内将完成全市投诉举报网上分办。

截至10月，共接到投诉举报115起，其中食品生产环节13起、食品流通环节21起、餐饮环节57起、药品12起、医疗器械2起、保健食品10起，全部进行了妥善的处理。