涉事女导游：购物团风险大如同赌博 不接团没法生活

“云南女导游嫌购物少大骂游客”的视频曝光后，从5月1日到5月5日，事件持续发酵——首先是网络上铺天盖地的吐槽之声，对视频中骂人的云南女导游陈某进行批判、谴责；但此后，随着“该旅游团是1元游昆明大理丽江”的购物团、4名拍视频的游客其实早在4月20日就已获得每人500元补偿等内幕的曝光，人们开始同情这位导游，认为虽然她骂人不对，但几名游客拿了赔偿却又在五一期间，将发生在4月12日的视频放到网上，这种做法实在是不厚道。而在接受记者采访时，陈某也为自己辩解：“我也有不少委屈，视频并不全面”。作为一个本应笑脸迎客的导游，她为什么当众对游客发火？事情经过真如她所说另有隐情吗？这个旅游团的团费真的只是1元吗？新旅游法明令禁止的“低价团”为什么还能成行？而曝光视频的游客又为什么要这样做？连日来，记者深入采访事件各方当事人，试图解开事件的种种疑团。

疑问1

女导游为什么

要对游客发火？

从购物点出来后，有旅客问我：“是不是被强迫买东西，回去投诉就有赔偿？”陈某表示，之前4名游客对她的辱骂再加上这句话，真正激怒了她，也才有了视频中的一幕。但对于视频，她说：“它并不全面。我带了四五天团，最后还被人指着鼻子骂我黑导游，我从没强迫大家购物，那样说只是我忍受不了了。”

导游自述

情绪失控是因为被游客激怒

5月1日，导游陈某手机里的微信群聊响个不停，很多同行纷纷直言：“这个导游要着（指出事）了……”而当她打开视频，看到里面是自己时，她惊呆了。

5月3日，经云南省旅游执法总队和昆明市旅游执法监察支队联合调查，相关视频曝光的情况属实，而事件的大体经过也浮出水面——涉事导游系昆明思远导游服务公司注册导游，她于4月4日经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，该导游带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11时许，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，不想被游客录像长达5分钟左右。事后，经部分游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。

媒体的关注、有关部门的介入调查，让陈某焦头烂额。她回忆，4月9日，自己接到了“昆明-大理-丽江-版纳”的33人旅游团队，第一天从昆明到达石林游玩，第二天从大理到丽江，第三天则从丽江返回昆明，计划前往世博园进行一日游，随后再去版纳。“之前都挺愉快的，但就是那一天。”——4月12日，前往世博园时，她拿着手上的行程单和游客们对行程，并告知游客他们需要进入世博园进行消费，其中购物场所已有规定，但具体买什么东西、要买多少钱她没有和游客说过。

“整个旅游过程中，33人中有4人未花一分钱。”她说，郭某等4名游客不仅没有购物，还怂恿其他游客也不要购物。“我只是带游客去店内，但并没有强迫游客购物。而他们4人不停地和大家说，‘不要购物，我们游客凭什么购物’，还说我有85%的提成。他们（4名游客）一直在激怒我，我肯定很生气。”

当天，陈某没有再去版纳，而是由版纳的地接导游负责接待该旅行团。一星期后，几名游客向相关组团社及地接社昆明风华旅行社有限公司投诉，经过协商，旅行社向部分游客赔偿了500元。而她也通过电话向这几名游客道歉。直到现在，她依然很“懵”——游客接受了她的道歉，并表示愿意理解她的工作，不再进一步追究，但不知道为何视频又在五一当天被放出。

疑问2

游客得到补偿

为何还要曝光视频？

根据陈某提供的电话，记者一直试图联系视频的拍摄者郭某等几位游客。但遗憾的是，直到记者发稿前，郭某的电话一直处于“未开机”状态，所发短信也未得到回复。

游客自辩

视频不是我发的，我们没想害你

视频在网上公布后，反复观看的陈某根据拍摄角度推断，那里正是郭某等人的座位。她随即联系郭某，但对方告知视频不是自己所传。在她的手机短信里记者看到，一个陌生号码写到：“视频不是我发的，你找发视频的。”“我们没想害你，你看怎么挽回吧。”她告诉记者，这个陌生号码就是游客郭某的。“郭某和我说，视频是她分享给其他人，由其他游客上传的。我一直不知道有这个视频。”

然而，当记者拨打这个陌生号码，却被告知手机已关机。而当时的游客，记者也无法联系到。同时，记者根据网友提供的线索联系视频拍摄者郭某，其手机IP地址显示用户所在地为内蒙古包头，可电话那头一直给出语音提示“对不起，你所拨打的电话未开机”。记者又试图通过短信与郭某取得联系，但直到记者发稿前，郭某的电话一直处于“未开机”状态，所发短信也未得到回复。