中国网中国视窗讯 “对于何导（何刚艳）和周师傅的行为我们深表感谢，她（他）们金子般的心使我们心里热乎乎的……”9月3日上午，云南省旅发展委员会值班室收到了北京游客闫女士打来的表扬电话：云南导游何刚艳在游客突遇身体严重不适时伸出援手、沉着应对，用自己的勇气和专业知识成功化解了这一突发情况。
西双版纳众悦旅行社导游何刚艳
据闫女士介绍，事情发生在9月2日下午5点左右，由于当天西双版纳天气闷热，和她同团的宏女士在到达用餐地点后感觉头晕想吐，就没有进餐厅用餐。提前进酒店安排餐食的导游何刚艳清点人数时发现宏女士不在餐厅，了解情况后便去看望宏女士，经过数次询问他人和多方寻找，最终在酒店后面发现了宏女士。此时宏女士蜷缩在一辆电动三轮车上，表情十分痛苦。
何刚艳发现洪女士额头和手脚冰凉、浑身无力，根据经验她判断，宏女士中暑了！她立即将宏女士搀扶到酒店内，因为没有趁手工具，就借用酒店里销售的银碗帮宏女士刮痧。宏女士反映感觉好点之后，她又借酒店服务员的银手镯第二次给宏女士刮痧。背部、腋下、颈椎、胳膊……刮痧过程中，在一旁帮忙的闫女士看到何刚艳的额头和颈部不停向下滴着豆大的汗珠。
期间，旅行团驾驶员周师傅（驾驶车辆号牌为云K70315）将车上准备的藿香正气水拿给宏女士服用并让她把剩余的带走以备不时之需。待宏女士中暑症状缓解，可以自主活动后，何刚艳又去餐厅给因赶飞机已经来不及吃晚饭的宏女士要了三包小玉米。事后得知，宏女士感觉四肢冰凉乏力、头晕眼花想吐后，心理过度紧张，曾服下自己随身携带的速效救心丸。因为药不对症，病症不仅没有得到缓解，还因为紧张一度让她产生可能要去世的幻觉。正是由于何刚艳和周师傅的及时处置，才让她转危为安。两人的行为让闫女士和宏女士感到十分温暖和感动，她们便商量着给旅行社写封感谢信或打个感谢电话，恳请旅行社对两人进行奖励表扬。
通过电话采访何刚艳，说明缘由后她很惊讶，说想不到游客会把自己小小的举动写出来，并略带不安的反复强调这是自己的本职工作，不值得也没必要宣传。
其实，这并不是做了近20年导游工作的何刚艳第一次成功处置类似突发情况。五年前，在她带的团中，一位来自大连的游客在行程中因为中暑上吐下泻，正是何刚艳用随身携带的清清油和银手镯帮助这位游客刮痧并给他服用了藿香正气水才使其症状得到缓解。
“热爱导游工作、很用心，认真勤奋，最重要的是有爱心，平时会经常参与公益活动……”这是何刚艳所在小组组长邹鹏程对她的评价。据了解，何刚艳所在的西双版纳众悦旅行社平时除了做好导游业务培训之外，还会按要求经常对导游进行妥善处理突发事件的培训，确保游客在西双版纳玩的安全、玩的开心。
“不管是在我的团里还是在别人团里发生这种事，只要看到了我都会伸出援手。”被问及会不会担心遇到媒体报道过的“碰瓷”事件发生在自己身上，电话里何刚艳突然提高了一个音调，语速也快了不少：“来不及想，我做的都是导游的本份，任何一个云南导游也都会这样做！”（通讯员 李明）