寻甸“部门联动”解群众办证难

    盖章难、办证难，一直以来广受群众诟病。近日，寻甸的马女士也差点遭遇“办证难”。马女士户口在寻甸，但长期在西双版纳定居，她从西双版纳前往寻甸县政务服务中心计生窗口补办独生子女父母光荣证。

    当时，马女士出示了档案局提供的25年前办证的申请表复印件，并解释说，此前办理的证件因多次搬家早已遗失，现在办理退休手续需补办证件。工作人员热情地接待了她， 但在审核材料时发现，这几年来，马女士婚姻状况发生过变化，因原来办证时间过长，马女士生育状况难以掌握，需工作单位提供证明才可办理。马女士工作单位早已改制不复存在，按归口管理属寻甸县科工贸局，而该局办公室对马女士的情况不熟悉，不敢贸然提供此证明。计生窗口也坚持走合法的程序：不见证明，不予办理。眼看办证陷入僵局，马女士很委屈，毕竟那么远来一趟实属不易。

    碰巧当日寻甸县政务服务管理局巡查政务大厅工作，得知此事，意识到如果不妥善解决，将导致当事人多次往返折腾。于是，果断采取便民服务“部门联动”机制，立刻对接县科贸局、人口和计划生育局，三家部门共同协商解决问题的方法，最后达成一致意见，由在寻甸县城居住熟悉马女士情况的原单位领导在证明上签署意见后，再到科工贸局盖章即可。

    按照建议，马女士联系了原单位领导，到科工贸局盖章取得了证明，独生子女证当天就补办完毕。马女士得以如期返回西双版纳， 她说：“原以为自己要遭遇办证难，没想到事情就这样解决了。”

    为了让便民服务“部门联动”机制有效运行，寻甸还开通“寻甸政务服务”公众微信，公示各个部门的权力清单，厘清窗口负责人权责，优化部门联办件的处置，防止部门间推诿怠慢，此外，公开窗口联系电话、办理事项及办理流程，方便老百姓随时随地监督政府部门的不作为。（昆明日报 记者杨阳 通讯员陈昌平）