宽带不“宽”老掉线 昆明消协建议统一“网速”概念

    花2000元，不仅能用2年宽带，还能免费得一台32寸的电视机。不过，过去一年中，杨女士说，她领到的电视机无法实现WIFI功能，宽带掉线、服务器无法连接。

     杨女士： 宽带又卡又慢，问题层出不穷

    杨女士说，套餐办理完的第二天，艾普宽带售后工作人员如约上门为她家安装宽带、送了32寸电视机，但连接后才发现，该电视机无法实现WIFI功能。

    上门安装的工作人员表示，只要杨女士再补1000元的差价，工作人员将会重新给她送40寸左右的另一型号电视机，她同意了。不过，在她等待工作人员送新电视机上门的日子里，竟然收到对方取消本次交易、退款的短信，她只得向宽带售后服务热线投诉。

    几经周折，杨女士一家终于如愿以偿，用上了新的电视机。但2015年3月及4月，杨女士发现自家宽带又卡又慢，宽带售后维修人员很快上门为其解决了问题，但从此以后类似于网络慢、掉线、无法连接服务器等问题层出不穷。

     维修工： 宽带出现不稳定属正常情况

    昨日下午2点，宽带售后服务维修人员唐先生上门为杨女士家的宽带进行维修。唐先生说，杨女士已经是该公司的“常客”，几乎每过几天就要打电话到公司反映宽带问题，但都不是大问题。

    唐先生说：“网络有时候出现不稳定情况也是正常的，而且工作人员接单也需要一个过程，所以上门维修的速度也会慢一些。宽带没有大的问题，是用户自己登陆微信公众号后，把宽带的密码误改了。如果她反映宽带用不了、掉线，我们都会快速上门查看、维修。”

    云南凌云律师事务所律师孙文杰表示，类似于杨女士的这种情况是很普遍的，双方目前最好的解决办法是进行有效沟通，如果确实是杨女士自己误改密码导致宽带无法正常使用，并以此提出退款、赔偿要求，其诉求很难达成。如果杨女士发现确实是网络自身不稳定、商家存在虚假宣传等情况可以向相关部门投诉，并要求赔偿。

     消协声音

    商家应用 真实的概念 向消费者宣传

    昆明市消费者协会表示，消费者普遍反映“宽带不宽”、“网速与销售宣传不符、差距大”的问题，而宽带运营商、代理商、网速监测计量方式以及业内专家所说的网速也常常大相径庭。消协建议业内尽快统一所谓“网速”的说法，用真实、统一的概念向消费者宣传，让消费者明明白白消费，并便于社会监督。（都市时报 记者李垚垚）