安装宽带上不了网 昆明一老人状告电信索要5万精神损失费

    “原告人，请你简明扼要地说。”“审判长，你不要打断我讲话，等我讲完了，你再讲。”昨天，状告中国电信集团云南电信公司（以下简称“云南电信”）的朱大爷急于在法庭上讲述自己的遭遇。上午10点，昆明市官渡区人民关上法庭开庭审理此案，原告朱大爷去年安装了宽带网络，一个月后，宽带就用不成，上不了网了。朱大爷多次到营业厅投诉，可一直没有得到解决，他于是将云南电信告上法庭，不仅要求云南电信退还他11个月的宽带费，还要赔偿他5万元精神损失费。

    记者了解到，61岁的朱大爷在昆明海源寺附近开了一家旅馆，看到别的旅馆安装宽带后生意好了很多，他也想装。

    去年5月22日，他通过小广告申请了电信宽带业务，并交了1600元，包了一年的宽带费。可刚用了一个月，宽带就用不成，上不了网了。从此，朱大爷踏上了维权之路。他首先来到海源寺电信营业厅，工作人员看了发票后告诉他，他的宽带不是这里安装的。朱大爷再次拨打小广告上的电话，谎称自己要安装宽带，等工作人员到了之后，他却突然变脸：“我不是要安装宽带，我是来找麻烦的，你们的宽带用不了，你们要赔偿我损失。”

    工作人员告诉他，可以到东风广场电信营业厅去反映。朱大爷坐车来到东风广场营业厅进行了投诉，来来回回反映了七八次，可问题还是没有得到解决。他于是将云南电信告上法庭，不仅要求被告退还他11个月的宽带费，还要赔偿他5万元精神损失费。朱大爷说，他用过一个月的宽带，扣除一个月费用后，其他的费用要退给他。

    对于朱大爷的诉求，云南电信承认朱大爷的宽带确实是使用了一个月后就无法再使用了，公司也派人多次去维修，但由于该路段通讯电缆多次被盗，修好了又被盗。他们每次接到投诉，都是在24小时内就修复，已尽到了相应义务。去年8月，他们把宽带修好后，可朱大爷已不用他们的宽带了。他们愿意扣除一个月费用后，把剩余费用退给朱大爷，并补偿朱大爷1000元车费。

    对于其他请求，云南电信认为没有事实和理由，不能满足朱大爷的请求。可朱大爷坚持自己的主张。由于双方分歧较大，调解未能成功。（记者 熊波)