家电延保服务暗藏玄机 消费者频遇文字陷阱

    进入酷暑,天气炎热,冰箱、空调、洗衣机等家用电器使用频率相对较为频繁,而家用电器都会产热,那些散热效果不好的电器就容易损坏,鉴于此，各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务,消费者只要支付一笔额外的费用,就可让购买的家电产品保修期延长一段时间,所以,在家电维修过程中,很多人都会考虑延保服务,但延保服务究竟值不值呢?

     家电延保成促销新“亮点”

    如今线上、线下各大商场的家电营销活动总是花样百出,谁都想出奇制胜一举夺得更多市场。经过多年的市场培育,商家之间越来越关注售后服务这一环节。但是家电产品总有这样那样大故障小毛病,一旦超出国家规定的三包期限,维修费就需要消费者自己买单。为了给消费者更为实惠的保修服务,家电延保应运而生。

    眼下,很多家电卖场都推出延保服务,鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%,购买更长的保修期限。记者走访苏宁了解到,小到豆浆机、电饭煲,大到空调、电冰箱、洗衣机到电视机甚至电脑等家电商品标签边上都有一年延保、两年延保等的价格标识。费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。“购买这款产品还可以再买一份延保,更有保障。”家电卖场的导购如是介绍。

    那么,何谓延保呢?“延保”,即消费者在购买家电或电子产品时额外支付一定的费用,购买“三包”到期以后的保修服务。据了解,延保服务与厂家提供的“三包”有所不同,国家“三包”规定中,“包修”主要是指在“三包”有效期内,厂商提供完全免费的维修服务;而“延保”大多是商家为促销推出的增值服务,服务提供方有厂家也有商家,还有商家与第三方延保公司合作经营,或由专门的延保公司独立经营。

    在多数商家的口中,消费者听到的家电延保享受国家三包政策,又实惠又安全;但在不少部分消费者的亲身经历中,家电延保却让其从几十到几百上千元不等的钱打了水漂,既不甘心却又无计可施。

      家电延保是实惠还是噱头?

    过了保修期的家电,购买“延保”是不是真省钱?对于商家推出的一些延保服务,不少消费者感觉很鸡肋。据《石家庄日报》报道,消费者王先生去年买了一款空调,当时售货员表示花几百元可以延长保修期。“我仔细问了问。他们说过了保修期出了故障也可以免维修费,但配件费还得自己出,这样相当于现在提前把维修费用交上了。而且,这家卖场推出的延保服务虽然承诺免收上门费、配件费、人工费,可延保的期限最长不过3年,这期间家电故障率也相对较低。”王先生说。

    无独有偶,据《太原日报》报道,张女士去年5月购买了一台空调。除购机款外,多交了50元钱,购买了一年延保服务。可当空调在延保期内出现故障后,商家却让她交180元的零部件更换费用。张女士说:“买空调时销售人员告诉我,购买延保服务后,‘三包’期可以延长一年,我感觉这是在欺骗消费者。”

    从上述两个案例中不难看出,许多商家大玩偷换概念,误导消费者。业内人士表示,“延保其实是商家为了拉拢顾客提供的服务,但是有的延保变成了文字游戏,并不是真的免费保修。”据了解,目前家电“延保”政策是由经销商自己制定的,有问题还是要拿回厂家修理。关于“延保”所产生的一切费用,相关规定并没有明确说明费用是由哪方提供。“保修”不等同于“三包”政策中的“包修”。一些商家利用这个概念打擦边球,忽悠了消费者。

       消费者购买“延保”应视需而定

    延保已成为消费纠纷热点,但并非所有产品都需要延保服务,消费者应酌情选择。一般而言,绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内,而这时候家电出故障的可能性并不高。家用电器维修协会人士表示,“选择延保服务也应理性。”价格便宜的小家电和数字播放器等产品没必要购买延保服务,这类产品更新速度很快,价格一般也不太高,没必要花这个冤枉钱。另外,保修期相对较长的大家电也没有必要购买延保。以热水器为例,以前保修期多为5-6年,如今部分品牌保修期延长到8-10年,这种情况下没必要购买延保了。

    如果消费者真的需要购买延保服务,应当在签订协议时明确延保具体内容并保留相关单据。业内人士提醒,消费者在购买家电等商品时,如果确实需要购买相应的延保服务,应了解清楚相关的延保服务点、延保期限、延保范围、故障责任界定、退保条件等详细信息,并务必与商家签订详细的书面合同,明确双方的责任与义务。

    此外,在选择或购买产品时如涉及“延保”服务,消费者应首先注意优选“延保”服务提供方是生产方还是第三方。业内专家建议消费者优先考虑原厂提供的延保服务,以保证产品“延保”的专业性与匹配度。