德宏州对7家星级酒店进行复核

10月24日至25日，州旅发委、州星评委严格根据《旅游饭店星级划分与评定》国家标准，对我州芒市片区7家三星级酒店进行了年度复核和重新评定。

本次星级饭店复核采取片区统一复核、统一汇报、统一检查的方式进行，旨在进一步加强星级饭店的规范化管理，引导饭店科学改造升级，提升星级饭店的舒适性和软硬件水平，倡导推广诚信建设和周到服务。通过复核促使全州星级饭店间的相互学习、交流和借鉴，肯定成绩，找出问题，分析原因，提出改进措施，推动全州星级饭店服务质量和管理水平再上一个新的台阶，促进旅游饭店业健康持续发展。

复核工作中，星评员认真听取了各酒店负责人关于酒店一年来的经营情况及整改落实情况的自检自查汇报；详细察看了各酒店管理制度、应急预案、演练及酒店人员培训等方面的痕迹资料；实地深入酒店前厅、客房、餐饮、康乐等主要项目和公共区域进行了复核检查。并对今年刚评定的和即将申报三星级酒店的4家企业进行了现场指导。

25日下午，复核组对星级复核结果进行反馈。反馈中，星评员对各星级酒店结合自身实际，不断改造升级，突出酒店特色，提高服务接待水平的做法给予了较高的评价。同时，针对酒店仍存在的管理不规范、部分设施设备老化、清洁卫生不到位、餐饮类型少、缺乏网络等问题提出了整改意见。检查组要求各星级酒店要提高认识，做好规划，谋求更好发展，提升酒店品牌；要细化设施设备的维护、维修保养工作，确保客户满意；要建立健全酒店管理制度，细化服务流程，强化自身的服务特色，全面提升酒店的管理水平和服务质；要不断完善酒店的应急预案及演练工作，强化安全意识；要转变酒店管理模式，充分利用网络资源，提高酒店知名度，增加客源；要定期不定期组织员工开展培训，提高员工综合素质，以适应新形势下酒店业发展的需要；要加强酒店之间的相互沟通和学习，在同业内交流与推广先进管理经验，提高酒店的整体经营管理水平。

据了解，我州目前共有五星级酒店2家，四星级酒店1家，三星级酒店35家，二星级酒店25家。其中，二星级酒店正在逐步消退，三、四星级酒店发展速猛。