凭这家具售后维修来建立企业品牌信任度吗?
1,几十块钱的活
问题表现:干完活出问题不接电话。
发生几率:★★★★★
为什么呢?你也不会为了几十块钱去跟他较劲,只能从新找工人。
2,几百元的活
问题表现:干完活需要售后时电话关机、停机、空号。
发生几率:★★★★★
为什么呢?换一个电话号码的成本才50块钱,免费售后成本太大。
3,上千上万元的活
问题表现:干完活出了问题,转行、搬家、换城市。
发生几率:★★★★
为什么呢?实在赔不起啊!!
4,几千几万元的活
问题表现:干到一半不干了,随时停工。
发生几率:★★★★★
为什么呢?没找到下家分包不出去,内部利益分配不均,工人跑了,工期成本超出预算。
5,价格不稳定
问题表现:随时加钱,坐地涨价。
发生几率:★★★★★
为什么呢?看当时心情,还有千万别让维修师傅知道你不懂行,也没有其他资源。
6,你得看着他干活
问题表现:你要不看着,越干越差。
发生几率:★★★★★
为什么呢?时间就是金钱呗!
7,缺乏识别能力
问题表现:除了维修费用无法分辨家具维修材料质量标准。
发生几率:★★★★★
为什么呢?他们认为只要是贵的一定就是好的。
8,技术能力参差不齐
问题表现:勉强施工,费工、费时、费料。
发生几率:★★★★★
为什么呢?很多维修师傅都没有进行统一的学习培训,学校出来的缺乏实践经验。没接触过的情况胡乱施工。
9,没有时间观念
问题表现:你懂的!
发生几率:★★★★★
为什么呢?起床晚了、找不到地方了、材料工具忘带了、太忙了,改天吧等。
10,野蛮施工
问题表现:造成施工损坏、浪费、垃圾乱放。
发生几率:★★★★★
为什么呢?抢时间、磨时间、没注意。
家具售后安装、维修、售后施工有待专业整合,建材家居订制品想实现在线销售,总不能依靠零散的售后维修吧!本地的还好控制,外地怎么办?成本怎么控制?要零散形式的家具维修人员来建立客户品牌信任度吗?这怎么看也不靠谱啊!