官渡区政务中心“绿色服务”暖民心

官渡区政务中心“绿色服务”暖民心

    昆明信息港讯 通讯员熊楠 张云洪 作为全省首个将ISO9001质量管理体系覆盖三级政务服务系统的县区，官渡区以方便快捷、人性化的服务方式将政务中心这一政府最大服务窗口，打造成为让群众最满意的服务平台。

    在日前召开的全市政务工作会议上，作为现场观摩点，官渡区政务中心以尽显人文关怀的特色服务工作模式和经验受到与会参观者的一致好评和肯定。

    一进入服务大厅，处处都能感受到细节的温馨，首先映入眼帘的便是导服台，在导服台内放置着失物招领盒、便民针线盒，有工作人员专门提供引导和代填表格服务;在一旁的书香昆明，让办事群众在等待之余可以随意浏览阅读报刊杂志，而手机充电站则能为各种型号的手机提供充电服务。

    不少服务窗口还专门开辟了“绿色通道”。老年人和残疾人进行婚姻登记时不用排队等候，可以优先到“绿色通道”窗口直接进行登记；同时，还在现场配备了老花镜（供老年人填表时用）、水杯以及老年人专座等服务设施，积极为群众提供人性化服务便利。“绿色通道”窗口的设置，有效地分流了办事群众，极大地方便了老年人和残疾人，缩短了老年人和残疾人的办事时间。

    据了解，2014年，官渡区政务服务中心共受理各类事项66.8万件，办结率 99.9%，按时办结率100%，接受群众咨询18余万人次，投诉率为零。