110，守护新时代美好生活
2018年1月10日是全国第32个110宣传日。党的十八大以来，云南省各级公安110报警服务台紧贴时代发展需要，坚持“以人民为中心”的发展理念，以规范化建设为引领，以机制创新为重点，以科技应用为支撑，进一步拓展服务群众、服务民生和服务社会的新举措。五年来，全省公安110指挥中心共接报警情3500万余起，其中有效警情近2000万起，2017年接报警情近650万起，其中刑事警情18万余起、治安警情21万余起、交通事故警情52万余起、火灾事故警情3000余起、群众求助及纠纷80万余起，推出短信报警、反诈骗中心、走失人员查找、危重病人救助绿色通道等一系列便民利民措施，在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面发挥了积极作用。
今年“110宣传日”是党的十九大胜利召开后的首个宣传日，主题是“110，守护新时代美好生活”，全省公安机关把110宣传活动与深入学习宣传贯彻党的十九大精神有机结合起来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以新时代110要有新担当、新作为为主线,结合“警务实战创一流、跨越发展勇争先”要求，全力深入做好110便民利民各项工作。
社会应急联动进一步提升公安机关参与社会治理能力，满足人民群众报警求助得到专业化、高效化处置的需求。长期以来，公安110接报了大量非警务类报警求助，占用了大量警力和警务资源。同时，因公安机关无法对非警务类警情进行专业处置，导致一些小矛盾、小纠纷不断积累甚至演变升级为个人极端事件和群体性上访事件，直接影响了公共安全和政府公信力，也影响了党委政府和公安机关的形象。为破解难题，全省公安机关按照中央深化公安改革“1＋3”方案和110减负工作部署要求，积极推动将非警务类报警求助联动处置机制建设纳入全面深化公安改革项目，主动争取省政府支持，提请出台政策，推动全省社会应急联动建设，有效提升了公安机关参与社会治理的能力。2017年，在省委、省政府的统一领导下，我省公安机关认真履行社会应急一级联动单位职责，积极推动各级政府搭建社会应急联动指挥中心，配合做好社会应急联动处置工作，截至去年底，全省151个公安110指挥中心全面运行社会应急联动机制，其中依托公安110建立政府联动指挥中心的130个，公安110共接报非警务类警情19.3万余起（近一半为非警务咨询类，均已当场答复），直接指令处置4.7万余起，参与联动处置3.4万余起，上报联动指挥中心分流处置5300余起，按照联动中心指令参与联动处置3100余起。通过政府各职能部门和各公用事业单位的应急联动，农民工讨薪维权、市场纠纷、医疗纠纷、旅游纠纷、噪声扰民、城市管理等经常性社会服务、紧急救援和应急处置方面，以及水、电、油、气、通信等民生相关方面的群众报警救援求助，得到了及时、专业的处置，人社、工商、卫生、旅游、环保、城管等政府职能部门及各公用事业单位按照职责任务联动工作，一大批非警务类报警求助得到及时分流和妥善处置，非警务类报警求助处置效率得到提高，让老百姓切身感受到政府的服务和管理，人民群众满意度大幅提升，政府公信力进一步增强。“政府主导、统一指挥、部门联动、社会参与、运转顺畅、处置高效”的应急联动处置工作格局正逐步形成。通过以政府名义建立应急联动处置机制，公安发挥主力军作用，区别应急联动和公共管理服务，做到各类群众求助事项主体责任单位明确，群众报警求助“有去处、有人管”，基本实现了及时分流非警务类警情的目标，极大地减轻了基层公安机关负担，进一步加强了接处警规范化建设，确保公安机关能够充分利用有限的警务资源处置警务警情，集中精力投入到维护社会治安和打击违法犯罪工作中。
微信报警进一步提升公安机关服务效能，满足人民群众拓宽报警渠道和方式的需求。为深入贯彻中央、省委省政府和公安部关于“放管服”改革工作的部署要求，云南省公安厅向社会推出服务群众提升效能22条措施，微信报警作为22条措施之一正式向社会发布，公开承诺年底前在全省各地逐步开通微信报警服务系统，实现文字、图片、视频等方式报警。我省的微信报警采取“省厅统建、自动分流、一级接警”方式开展建设，依托由省公安厅统建的全国首家集成“云计算、大数据、互联网+、人脸实名核身”等技术的省级“互联网+公安政务服务”平台报警渠道接受报警信息，并将警情数据接入到云南公安警务指挥调度平台，实现警情位置自动识别、警情数据自动分发，一级接处警单位人工交互并及时派警开展处置。2017年8月1日，昆明市公安机关率先开通微信报警服务接受群众报警求助。经近半年努力，截至去年11月27日，全省16个州市已全部开通集文字、图片、视频等格式报警和语音交互的微信报警服务。
微信报警是云南公安110积极适应经济社会发展新形势、着力回应人民群众美好生活新期盼，着力推出的科技便民举措，进一步拓宽了110报警渠道，极大地满足了听力语音残障人士及其他不宜使用电话语音报警等特殊群体的报警需求。在此也专门提醒社会公众，微信报警是110电话报警的补充手段，在非紧急情况下或是不方便拨打110电话报警时，可通过该平台进行报警。公安机关建议，如遇紧急情况，请优先选择拨打110电话报警。
