如家发第四份声明向弯弯致歉 提四条具体措施

如家发布关于“和颐酒店女生遇袭事件”的第四份声明。

    4月8日，如家酒店集团发布关于“和颐酒店女生遇袭事件”的最新声明。如家CEO孙坚表示，携全体如家人向弯弯致歉。如家公关部人士向记者透露，经过与当事人充分坦诚地沟通，弯弯最终接受了如家的道歉，“昨晚经过和弯弯的多次沟通我们达成高度共识发布了这封信。”

    以下是声明全文：

    真诚的致歉

    弯弯，你好！

    你当时选择了北京望京798和颐酒店，这是对我们的支持和信任。但是你在我们酒店却遇到了突发的意外，我们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非我们所愿，但它的发生令我们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遇到这样的意外，可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实，但无论如何，请容许我们再次向你表示道歉！而同时，我们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。

    你在北京望京798和颐酒店的遭遇，我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效，如果我们在现场能够更有力地制止伤害，如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你，更及时地为你考虑更多，也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生，我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。

    正如昨天所提到的，我们已对北京望京798和颐酒店做出整改，并追究酒店管理人员责任。同时，也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施：

    ·酒店进行管理意识和服务意识的强化培训，提高全员对宾客的关注，确保酒店主动快速的响应宾客诉求;

    ·酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查，确保设施达标，长效使用；

    ·酒店进行安全工作的专项自查、夜查，严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理；

    ·酒店进行酒店各项应急预案的学习，确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应，并及时上报。

    我们知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作为酒店管理方，我们有信心更有决心把这件事情去做好，全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你，也请所有消费者对我们有信心，我们一定会做得更好。未来我们也会争取用更好的方式去完善我们的安保体系，打造更加健康安全的酒店环境。

    希望你能在原谅我们的同时，依然作为一个宾客来关注和体验我们的酒店，检验我们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业，我们也真心希望社会各界一如既往对我们关心和督促，使我们保持初心，砥砺前行。

    我们会积极配合警方对此案的侦破，希望案件尽早水落石出。

    最后，我们再次向你致歉！

    如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人

    2016年4月7日