如家公开致歉缘何还是没法“下台”？

    “和颐酒店女子遇袭”事件最近闹得满城风雨，整起事件的原委“看似”并不复杂，却在舆论界引起轩然大波，而且仍有持续发酵的势头。

    与其他公共事件一样，遇袭女子第一时间是想通过正常渠道维权，不料当地警方的态度却冷若冰霜。一句让人不寒而栗的“这事不归我们管”妄图搪塞过关。而事发之后的两天，酒店方面也没有派任何人和她沟通袭击拖拽事件的始末。继而只有试图借助网络渠道表达诉求，引发公众关注。

    是的，在这个开放的时代，如果受到伤害，不必做“沉默的羔羊”。视频中的细节可见，女子遇袭时曾拼命呼救，酒店工作人员却如同“看客”，并没有加以干涉，就连正面回应都是姗姗来迟。而所谓的“高度重视”、“第一时间试图联系当事人”云云，也不过是没有实际行动的敷衍之词。满满的都是给人“能拖则拖，能压则压”的懒散态度。非要等到媒体聚焦以后，方才意识到纸包不住火。公开向遇袭女子和社会公众表示歉意。足以可见，事态的严峻程度，足以“胁迫”到如家集团不得不做出致歉声明的地步。

    然而，公众对于迟到的“对不起”，显然并不买账。网络上的各种口诛笔伐之词铺天盖地。酒店方面“低头认错”并非公众期待的终极目的，而致歉以后还是没法下台显然是有原因的。

    既定的“事实”是，从女房客呼救，到最后陌生男子逃遁，酒店工作人员自始至终都没有尽到应尽的责任，也没有安全预警和安保人员施以援手。另外，事后两天也未给予任何的解释。这既暴露出酒店管理层面的疏漏，也凸显出处置态度的冷漠。待事件发酵到难以控制时，为了息事宁人，尽然企图“花钱买太平”，希望女子删掉微博。虽然这一点还有待查证，但不得不承认，现实中这样的现象并不罕见。即使公众群情激奋，全力声讨如家集团，也在情理之中。因为负责人公开鞠躬致歉，很大层面上是迫于舆论压力，其态度的本身就诚意不够。

    此外，当地警方的态度也让公众怒火中烧。据当事女人描述，遇险后她曾多次向110报警，却不想得到的答复是“这事不归我们管”。辗转到辖区派出所报案，又被告知办案人员需四天后才能回来。任谁遇到这种“推诿”情况都难以接受。如若情况属实，恐怕相关责任人也难辞其咎。

    客观地说，真相浮出水面之前，难免会出现信息不对称，以至于任何的言论都犹如盲人摸象，甚至有失偏颇，但有些启示值得思索。其实，公众的期待并不局限于事件本身的真相，而是希望借此核查和堵住某些场所的安保漏洞，以及彻查和整顿可能存在的“嫖娼卖淫窝点”，为公众营造一个安全的生活环境。对于尚在查证中的事实，我们无需去做过分的臆测，时间终将给予公众一个交代。

    这起未完待续的袭击事件，孕育的另一个意义在于：见惯了形形色色的欺骗，邂逅了不时可见的冷漠，我们时常怀疑生活中的某些真实存在，甚至面对暴戾行为和丑恶行径，我们竟选择静默不语，选择明哲保身。恐怕，这是更加值得我们深思反思的命题。