央视315晚会曝光多家汽车厂商 企业纷纷回应

路虎4S店的工作人员正在更换变速箱。网络截图

    昨天是“国际消费者权益日”，央视“3·15晚会”曝光了东风日产 、上海大众 、奔驰4S店小病大修牟取暴利，路虎“极光”变速箱故障频发等有关汽车消费和安全的案例。此外，中国移动、中国联通、中国铁通无视各种规定，成为犯罪分子“帮凶”的案例也被曝光。

    截至今天凌晨1点多，部分被曝光企业对侵权问题进行了回应。

    案例1

    路虎揽胜 极光变速箱故障频发

    北京车主刘女士提起自己的路虎揽胜极光车，用得最多的词是“恐怖”，她说开着很快的速度，突然就停了。宁波的杨先生，开着自己的路虎极光倒车时也是故障频发，“R挡(倒挡)一直闪烁，然后我踩油门，但车子却不会动，一点都不会动。”遇到类似问题的，还包括内蒙古车主李女士，北京的车主刘先生等等。

    央视记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时，都被要求进行软件升级，4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。软件升级就是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案，但这个方案无法解决频发的变速箱故障，最终只得更换变速箱。而大部分出现变速箱故障的路虎极光，都仅仅行驶了几个月。

    对此，路虎给出的最终解决办法是免费更换变速箱。虽然捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司的售后人员称没有“召回”，并坚持称只是个别现象，可以修好。但实际上，出现变速箱故障的路虎极光数量不断增加，有的路虎4S店，一批就换了十几个。但车主们发现，即使更换了全新的变速箱，依然无法摆脱不时出现的故障。

    3月15日，路虎中国就进口路虎揽胜极光所搭载的九速变速箱问题发表声明，路虎中国对由此给带来的不便，向消费者表达歉意。

    路虎中国回应称，自收到部分客户的问题反馈后，路虎中国一直积极制定解决方案，并已于2015年1月19日起，对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)

    主动推出了最新的变速器软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中，路虎中国将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

    路虎中国的声明中还同时提到，于3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光，目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

    案例2

    东风日产、上海大众、奔驰4S店借小病大修

    在专业人士的帮助下，央视记者对4S店的售后服务进行了调查体验：专业人士断开发动机第四缸的点火线圈插头，发动机出现了明显的抖动，同时仪表盘上的故障灯亮起，接上插头，车辆抖动随之消失。

    中国质量检验协会专家委员会汽车专家张文利表示，即使对普通的维修技工而言，这也是非常简单的一件事。但在杭州市多家东风日产4S店，有的服务顾问称是点火线圈坏掉；有的不但要求更换四个缸的火花塞，还被要求清洗节气门以及喷油嘴；有的给出的维修建议更离谱，称要换六个火花塞和六个点火线圈，需要花3000元左右。

    记者随后调查发现，上海大众和奔驰的4S店也存在类似问题。在合肥利之星汽车服务有限公司，针对售价在140万元左右的奔驰S级轿车，服务顾问的建议让人瞠目结舌，不仅要求花近7000元清洗喷油嘴、清洗进气管路、更换火花塞、密封垫、密封圈等一系列维修项目，甚至还建议更换汽油滤芯。

    记者设置相同的简单故障，在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。

    东风日产回应

    3月15日晚11点20分，东风日产乘用车公司通过其官方微博发表了关于央视3·15报道的声明。该企业表示对该事件高度重视，并紧急成立了专项工作组开展调查，并承诺后续的调查进展会及时与社会各界及东风日产车主进行沟通。同时，东风日产还表示将在日后加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。

    上海大众回应

    针对3·15晚会曝光的上海大众4S店过度维修一事，昨天晚上上海大众发布声明称，该公司非常重视，已启动对此事的调查。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意，并明确表示“保护用户权益，提升客户满意度一直是上海大众的首要任务，上海大众将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理”。

    奔驰中国

    奔驰发布声明表示，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

    以下为回复全文：

    我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任；对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

    案例3

    中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手

    央视记者调查发现，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿灯，即使发现诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。

    上海银获财富呼叫中心的一位话务员称，一天不停地打，能打400多个推销类的骚扰电话。上海纽顿兰呼叫中心专做语音自动群呼，其中仅保健品客户一共打了100万个电话，接通36万个。据这些呼叫中心的人称，他们可以随心所欲地任意显示号码，包括显示110，95588。

    呼叫中心要想群呼骚扰电话，必须利用运营商的通道。上海移动有限公司浦东分公司毛经理声称，只要别呼到他们领导号码所在的“号段”就行。中国铁通深圳分公司的郭经理表示，对于呼叫中心任意显示虚假号码的行为，运营商本应尽到把关的责任。只有把透传功能打开，呼叫中心才能显示号码，但如果运营商不给送出去，就能卡住。广州移动西区分公司邱经理虽然承认透传号码违法，但仍然表示可以透传。在运营商的默许和技术公司的大力支持下，呼叫中心将越来越多的电话拨给了用户。

    案例4

    中国联通手机实名制形同虚设

    央视记者通过应聘，成为了联通常德市分公司的销售人员。在临近春节时，联通常德公司为了完成规定的销售任务，在市内的各大超市、车站开展大规模的促销活动。工作人员只需用手机拍下办卡人所提供的身份证和SIM卡，发到公司的微信工作群里，由后台工作人员进行激活，入网手续就算完成。遇到忘记带身份证的消费者，销售人员会将其身份证号码连同手机SIM卡照片发到公司的微信工作群里，完成开卡。对于实在不愿意提供身份证号码的消费者，销售人员则借用别人的身份证，为其开卡。

    央视记者发现，销售人员还使用“联通实名制客户端”的手机应用程序，现场为用户激活开卡，甚至直接对着平板电脑上的身份证照片进行扫描，销售人员称，一张身份证可开5张卡。

    联通常德公司销售经理称，这种“假”电话卡甚至占到了六成。记者调查发现，这些大量利用非常手段激活的、没有销售出去的手机卡，被以每张二十元的价格卖给了卡商。这些手机卡可以用来做网站的注册或一些交易平台的注册，再把注册账号卖给网络水军，刷浏览量、点击量等，甚至打诈骗电话，发广告短信。

    现场花絮

    央视主持人现场澄清“延迟论”

    央视“3·15”晚会的惯例是在3月15日当天20：00播出，但昨晚却推迟了40多分钟。一时间，网上传出各种说法。昨天，在节目的后半段，女主持人陈蓓蓓现场称，“网上除了有骗子还有造谣者”，并就此事进行公开辟谣。陈蓓蓓解释称，“原本20：00播出的3·15晚会，因为《焦点访谈》播出总理记者见面会的特别节目，超过了以往节目的时长，故今晚3·15延迟至20：44在央视一套播出，直播流程复杂，请观众见谅”。