为期40天春运落下帷幕 旅客倍感温暖顺畅

    3月12日，为期40天的2018年春运落下帷幕，全省公路、铁路、民航、水路累计运送旅客7642万余人次。

    今年春运期间，人们出行有了更多的选择和全新的体验，从容、温暖成为越来越多人的春运感受。

     旅途更顺畅

    道路运输呈现“三降三升”

    2018年春运的旅途，有了很多不起眼却十分暖心的小变化。

    买车票再也不用坐好几站公交去现场购买，通过全省道路客运联网售票系统填写相关信息就能一键购票；使用交通一卡通乘坐地铁公交可以无缝连接客运站，车站自助购票、实名检票系统随处可见，等待时间大大减少；新建的高速公路缩短了回家的距离，改扩建的服务区大大满足了过路乘客的需要；回家的旅途中有不少志愿者和引导员，不管在哪里都能第一时间得到帮助。

    春运旅途里的改变，不仅反映出的是人们多元化的出行需求，更显现出我省交通运输服务水平的大幅提升。“春运服务，我们的目标不只是简单的让广大旅客走得了，还要让大家走得好、走得安全、走得舒心，让人民群众真真切切地拥有获得感、幸福感和安全感。”省交通运输厅运输处处长欧阳学兵介绍，为确保全省路网、水网畅通，做好春运保障工作，全省各级道路运输管理机构和运输企业提前结合当地地理、气候及历年道路运输的经验，提前科学分析客流、物流、商流的发展变化，提前安排部署，做好春运流量、流向、流时和高峰期预测，把握好重点群体、重点地区、重要时段的春运需求，加强对客流较大客运站、旅游景区景点等重点区域的道路运力投放，通过提高客运车辆完好率和使用率增加运力供给，采取增加车辆和加密班次等手段增加运力，努力满足了旅客出行需求。

    “今年春运，全省路网运行总体顺畅，各州市无成批量旅客滞留、无重点保障货运物资积压、无恶性服务质量投诉。”省道路运输管理局负责人介绍，与往年相比，今年道路春运呈现出“三降三升”的特点——道路旅客运输发送总量下降，重点货运物资运输量上升；长途、干线客流下降，短途、区域客流上升；节前客流错峰下降，节后客流叠加上升。

     体验更美好

    贴心服务屡获点赞

    今年春运期间，为了让旅客有一个美好的出行体验，铁路部门推出一系列贴心服务，并屡获旅客点赞。

    中国铁路昆明局集团公司在昆明站和昆明南站推出汽车租赁和共享汽车服务，旅客通过12306APP预约后，就能实现高铁和共享汽车的无缝对接。通过“铁路12306”微信小程序，旅客还能及时查询到余票、停靠站信息，以及本人行程管理等便捷信息服务。

    智能化服务是今年春运的一大亮点。在去年推出支付宝扫码和自动售票机银行卡闪付两项新业务的基础上，今年，铁路部门继续创新推出售票窗口和自动售票机微信扫码支付，进一步提高售票速度，简化购票流程。为缓解客流高峰，减少旅客排队进站时间，在客流较大的昆明、昆明南、普者黑站共设置36个快速“刷脸”进站通道，2-3秒即可快速“刷脸”进站。

    为给少数民族同胞及外籍旅客营造亲人般的温馨出行环境，春运期间，昆明局集团公司在昆明南站客服中心增设了少数民族服务专岗及“高铁金花语言服务小分队”，为少数民族和外籍旅客提供一对一语言服务。

    春运期间，昆明南站候车大厅的正中央，以及各进站通道的两侧，具有云南民族文化、铁路历史和东南亚异国风情的装饰元素吸引了不少过往旅客。昆明南站今年新投入的主体景观、云南铁路“微型博物馆”、“旅游小镇”、儿童乐园等28个特色服务功能区，为紧张的春运旅途增添了几分色彩。

    各车站也纷纷推出特色服务，丽江站推出“十分钟慢时光”，每天晚上9:25至9:40，工作人员会在工作间隙，穿上民族服装，邀上旅客，拉起手、唱起歌，让坐等列车变成享受候车的“慢时光”。曲靖站的珠江源爱心服务台设置专人为务工人员提供购票、乘车、安全知识等帮助，开辟专用候车区、优先进站通道，让务工人员便捷出行。

     保障更有力

    健全完善方案预案

    运输保障更加有力，这是今年航空春运的关键词之一。40天的春运中，全省15个机场总体运行安全、平稳顺畅。其中，昆明机场共保障航班起降4.14万架次，旅客吞吐量555.4万人次，货邮吞吐量为4.37万吨，同比分别增长2.84%，2.86%，14.79%。丽江机场保障航班6237架次，旅客吞吐量82.45万人次，货邮吞吐量881.15吨，同比分别增长3.02%、2.63%、41.89%；德宏芒市机场保障航班1698架次，旅客吞吐量20.1万人次，货邮吞吐量838.38吨，同比分别增长12.1%、10.2%、28.7%。其余各州市机场运输指标也均有不同程度增长。

    今年春节较晚，春运与务工流、学生流等相叠加，航空客流高峰呈现出时间长、峰值高的特点，保障任务繁重。为此，云南机场集团提前预判，结合历年春运工作反映出的主要问题和出现的异常情况进一步健全完善相应的保障方案和应急预案。

    省内各机场结合春运保障工作的特点，按照“安检严查、公安严打、空中严控、监管严管、货运严治、内部严防”六严要求进一步加强安全检查，严把行李运输关和货运运输关，把危及航空运输安全的各种隐患消除在地面。

    为保障旅客出行，航空公司也做足了准备。根据市场需求、公司运力和飞行保障能力等情况，东航云南公司对今年的春运市场情况进行了预估，提前编排了春运加班包机计划，航班加班数量近970班。通过大力打造“东航经昆飞”产品，在完善公司产品体系，保障旅客出行的同时，积极助推昆明区域枢纽建设。在大年三十和大年初一这两天，瑞丽航空所执飞的航班正常率连续两天达到100%。

     公路

    全省道路运输完成

    累计客流量

    6027.33万人次

    同比减少2.15%

     水路

    水路运输共运送旅客

    162.38万人次

    完成客运周转量

    3572万人公里

    同比增加5.25%

     铁路

    中国铁路昆明局集团公司累计发送旅客

    670.3万人次

    同比增长2.7％

    高铁累计发送旅客190.6万人次

    同比增加43.9万人次

    增长近30%

    2月21日发送旅客23.8万人次

    创春运历史新高

     航空

    据初步统计

    全省各机场累计保障航班起降

    6.01万架次

    旅客吞吐量782.27万人次

    货邮吞吐量4.76万吨

    同比2017年分别增长

    4.48% 3.96% 16.63%

    （云南日报 记者胡晓蓉 李承韩/文 黄喆春 李秋明 张彤/摄 美编赵行伟/制图）