大理市提升服务质量擦亮“窗口”文明形象

      本报讯（通讯员 赵璐）“车站里面干净整洁，工作人员服务周到，在这里乘车、候车蛮舒服的。”一位在大理市下关兴盛客运站候车的市民说。正在值班的大理高快客运分公司副经理李保平说：“我们对老幼残孕等人群做到重点照顾，特别是残疾人和腿脚不方便的，让他们提前检票、提前进站。”如今，在大理市各大汽车客运站都可以看到，售票窗口前排着秩序井然的队伍，客运站环境干净整洁，工作人员、售票员耐心解答旅客们提出的问题，他们都在用自己的优质服务擦亮了大理市的“窗口”文明形象。

      大理市在创建全国文明城市中，以群众满意度为标尺，以优质服务、优美环境、优良秩序为目标，重塑行业形象，广泛开展文明窗口创建活动，着力打好“窗口”服务攻坚战，充分展现了大理的文明形象。

      今年以来，大理市把深入开展党的群众路线教育实践活动与创建全国文明城市工作紧密结合起来，认真剖析窗口服务行业在文明创建、作风建设方面存在的问题，结合基层服务型党组织建设及群众路线教育实践活动，积极发挥党建引领作用，不断提升窗口服务人员的业务能力和综合素质，努力推动全市窗口服务行业服务质量、服务效能、服务形象迈上新台阶，确保窗口服务行业成为“群众满意工程”。

      在文明窗口创建活动中，大理市窗口服务行业向社会公开推行服务承诺制度，引导各个行业遵守职业道德规范，自觉诚信办事，文明服务，有效地加强了政务信用、商务信用和社会信用建设，树立了诚信大理形象。同时，在全市33个窗口服务行业广泛开展“诚信建设我先行”文明行业创建活动。国税、地税系统开展诚信纳税活动，工商系统开展诚信市场、“重合同守信用”企业等评选活动和“百城万店无假货”、“诚信经营一条街”等创建活动。对医院、商业零售、公交、出租车等市辖区23个窗口服务部门和全市31个社区进行了创建全国文明城市及实地测评培训，进一步提高窗口服务部门和社区的创建水平，提升创建效果。

      大理市各窗口服务行业把提升服务质量摆在全面建设的首位，做到主动为民分忧、热心为民解难，以服务质量的提升赢得了广大群众的支持和认可。进一步擦亮了“政务服务窗口”，将文明服务、微笑服务、细节服务等文明规范作为窗口工作人员的基本行为准则，强化管理、规范服务，在提高政务服务水平中展示文明形象；进一步擦亮了“公共事业窗口”，确保每一项服务、每一个公共产品都让服务对象满意，努力把教育、医疗、公交、卫生、金融、电信等公共服务行业建成大理市文明服务的“品牌”；进一步擦亮了“社会服务窗口”，切实加强旅游接待单位，包括餐饮、住宿、交通、景区、旅行社、导游、购物等社会服务窗口建设，充分展现了大理的文明风貌。