大理市医保局：服务群众零距离、工作业绩创一流

近年来，大理市医疗保险管理局始终坚持“公正、便民、廉洁、高效”的原则，以构建和谐医保为目标，重点突出窗口联系群众的纽带作用，搭建服务联系群众的连心桥，打造优质高效的政务服务环境，受到了广大参保人员的一致“点赞”。曾先后被评为“大理市先进基层党组织”、“云南省级文明单位”、“全国巾帼文明岗”、“全国人社系统优质服务窗口”等荣誉称号。

以人为本，真情服务暖民心。立足群众最关心、最直接、最现实的利益问题，一切以方便参保人为出发点，积极推行“首问负责制”、“服务承诺制”等制度，制订和完善窗口单位的服务标准，实行工作文明服务用语，实行“一站式”办结，做到随到随办，不能即时办结的承诺限时办结。全力开展扩面、征缴工作，医保覆盖面不断扩大，保障水平不断提高，在缓解“因病致贫、因病返贫” 成效明显，基本实现了人人享有医疗保障的目标。2017年，共办理住院报销73071 人次，门诊报销629252人次，特殊慢性病 5687人次，医疗保险待遇支出39381万元。

心系群众，创新服务解民忧。不断简化服务程序，探索创新缴费模式。2015年与中国建设银行、医保软件提供企业开发了银联EPOS机缴费系统，全市各乡镇、社区、部分村委会等共安装了56台POS机，参保人就近通过EPOS机完成缴费。2017年在微信公众号“大理市医保”上开通缴费功能。实现了从排长队缴费、就近到乡镇村社区缴费、坐在家中缴费的“三级跳”，极大地方便参保人。

务求实效，真抓实干惠民生。创新宣传手段和方法，充分利用广播、电视、报纸、网络、微信、宣传栏等媒介方式，不断加大医保政策宣传学习力度，把政策宣传给群众，切实做到让群众心知肚明。认真贯彻落实好云南省健康扶贫30条措施文件精神，先后四次对建档立卡贫困人口身份信息和参保情况进行核实，确保建档立卡贫困户100%参保。严格执行建档立卡贫困人口看病就医倾斜政策，实行“三免除、两提高、一降低、一兜底”的医疗保险优惠政策，让建档立卡贫困人口看得起病、住得起院。2017年，共报销建档立卡贫困人口住院1617人次，842万元。