大理州质监局强化信访投诉处理工作

为进一步增强依法处理信访投诉的责任意识，强化通过法定途径分类处理信访投诉请求，切实维护信访人员的合法权益，大理州质监局多举措强化信访投诉处理工作。

一是健全组织领导机构。成立了处理信访投诉工作领导组，由局长任组长、其他局领导为副组长、各科室负责人为成员，由州局办公室承担领导组日常工作，负责组织、协调和分流处理信访投诉请求，督促相关部门按职责清单限时处理办结。

二是明确信访分类事项。制定了《大理州质量技术监督局通过法定途径分类处理信访投诉请求职责清单》，规定了申请行政许可类、申请其他行政业务类、产品质量申诉类、举报投诉类、检举控告类、申请政府信息公开类、复议诉讼类、咨询类、信访类、其他类十类信访事项的具体办理程序、法定途径和法律依据，使群众明明白白信访。

三是畅通各类信访渠道。结合质监工作实际，搭建了“一网两线三平台”信访投诉网络，一网，即质监门户网站“网上信访”通道；两线，即“96128”政务查询服务专线和“12365”举报申诉处置专线；三平台，即群众信访接待日平台、质监业务受理平台、质监便民服务窗口平台。整个信访网络互通互动，在州局处理信访投诉工作领导组的统一领导下，统筹协调、依法处理涉及全州产品质量、特种设备监察、计量监督、标准化等方面的投诉举报，确实解决群众信访诉求。

四是严明信访工作要求。信访作为排查化解矛盾纠纷的重要途径和手段，对维护信访人员的合法权益至关重要，对社会治安综合治理维护社会稳定意义重大。全州质监系统各部门工作人员要严格按照相关文件要求，认真履行职责，科学依法受理、处理各类信访投诉，确保信访人员的合法权益得到有效保障，积极维护社会稳定和谐。