大理供电局提升供电质量服务用户

      本报讯（特约记者 李灿斌） 记者日前从大理供电局营销部获悉，今年以来，大理供电局以客户全方位服务体系建设为契机，在生产、调度、营销、基建等部门和各县公司，注重横向协同，强化客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制，降低客户停电时间，提高供电可靠性，效果明显。

      该局一是积极响应国家能源局云南监管办两率监测工作，全面加强20条10千伏线路和20个电压监测点的维护管理，准确把握供电电压掌握第一手资料，各项指标均达到要求。二是开通“云南大理停电信息”微信公众号，拓宽服务渠道。在大理人民广播电台投放冠名广告，宣传推广缴费方式；开展服务质量及客户满意度提升项目研究，发布全州12家县公司2014年服务质量监测及客户满意度评价报告，加强了与用户信息对接。三是多维度加强“三未”设备整治工作，从设备全生命周期多个环节对GIS设备进行全面风险管控。加强生产作业管理，理顺变电一、二次作业管理界面，启动生产管理优化工作，对调度、变电运行等八大生产业务资源的优化调整进行总体策划，提高供电可靠性。四是积极开展带电作业，今年前三季度共开展带电作业168次，同比增长34%，减少14109个停电时户数，多供电量66.96万千瓦时。

      由于措施具体有力，今年前三季度大理供电局售电量35.49亿千瓦时，同比增长6.2%；累计城市用户年平均停电时间1.46小时，同比减少84%，全口径城市用户供电可靠率达99.9779%；累计农村用户年平均停电时间3.07小时，同比减少85%，全口径农村用户供电可靠率达99.9470%，各项指标完成情况较好，均达到或优于省公司考核值。