大姚县人力资源和社会保障局在党的群众路线教育实践活动中，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，全力打通服务群众“最后一公里”。在工作中立足社保服务窗口实际，对照行业典型找差距，紧贴工作实际找问题，不断在建章立制上下功夫，在便民惠民上求实效，以群众满意为目标，着力提升经办管理服务水平，努力实现面对面服务零距离、规范服务零差错、快捷服务零延误、满意服务零投诉，让服务对象真切感受到“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”社保行风。
一是简化办事流程，提高服务群众效率。一方面，将原来涉及多个股室、中心，涉及三个地方的多个办事窗口整合成一个社会保障大厅，推行 “一站式”服务，以往缴纳医疗、失业、社会养老、工伤、生育保险需跑三个地方要一天才能办结的业务，现在只需在一个大厅一个窗口一个小时就可办结；另一方面，按照《社会保险经办服务大厅设施设备标准》要求，优化服务大厅格局，按功能分为业务办理区、休息等待区、政策咨询区、查询区和报表资料填写区。在服务大厅配备电子显示屏、业务宣传栏，设置咨询台、群众意见箱和举报电话等，并摆放自动饮水机、报刊杂志栏等设施。在服务场所张贴办事流程、岗位职责、服务承诺等，大大改善了办事大厅的环境，真正实现了服务窗口的和谐有序，提高了群众满意程度。
二是强化为民服务理念，打造优质服务队伍。一方面，深入推进单位文化建设。以文明单位创建工作为抓手，不断加强单位文化建设，巩固深化“顾大局、强服务、重配合、善沟通”单位核心价值理念，不断强化责任意识、服务意识、争先意识、团队意识和实干意识，营造积极向上、团结和谐、求真务实、风清气正的单位文化氛围；另一方面，积极组织干部职工培训学习。以“每周一小时”学习活动为载体，落实“周五学习日”制度，扎实有序开展岗位业务培训，提升业务技能和服务能力；同时，积极倡导爱岗敬业、务实开拓、真抓实干的良好风气，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听”的不良现象。要求工作人员大力推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，提倡多一分主动，多一分热情、多一分关怀，努力做到微笑服务零距离。
三是深化窗口服务规范，构建高效服务体制。一方面，在服务制度方面实行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务亮明身份（挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，实现快捷服务零延误；另一方面，在服务效能方面结合社会保险工作实际，全面梳理经办业务职能，实现了医疗、失业、养老、工伤、生育五险统参统核统征统缴，进一步明确了股室职责，优化业务流程，简化经办环节，做到环环相扣、高效配合，让社保经办管理服务程序更优，工作人员的经办行为有章可循、更加规范，努力实现规范服务零差错；其次，在服务纪律方面，认真落实已有的工作纪律，做到严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空岗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“庸懒散”现象，实现满意服务零投诉。
四是健全管理机制，提升服务效能。一方面，拓宽服务范围、延伸服务平台，将居民养老保险收缴、养老金领取资格认证、供养遗属生存认证、就业信息咨询等业务延伸到村委会、社区；另一方面，根据业务需要对社会保险参保群体情况摸底、信访回复、工伤调查、农民工维权等工作采取积极主动上门服务；其次，要求干部职工对各自工作内容情况做到底数清、情况明，做到对各级党委政府要求心中有数、对政策法规心中有数、对政策出台后果心中有数、对周边地区做法心中有数、对群众诉求心中有数，力求行家管事、专家办事。 (楚雄州大姚县人社局供稿 罗红全)
