大关县民政局“三亮两公开”提升服务水平

　　在局办公室做到形象上争先。狠抓队伍建设和内部管理，集中精力抓好各项制度落实，制定了“六个一”服务标准，即：对前来办事的群众做到一张笑脸相迎、一把椅子请座、一杯热茶暖心、一腔热情待人、一身正气办事、一番好话送人，着力打造热情周到、便捷高效、务实创新的阳光民政形象，办公室五年共接待服务对象12000余人，发放《大关县民政工作手册》2万余册。

　　在社会救助股设立便民服务平台。推选预约服务、延时服务制度，努力构建服务功能多元化、服务方式人性化、服务手段信息化、服务队伍专业化、服务流程规范化的服务平台，大力实施城乡医疗救助“一站式”服务制度，进一步提高了办事效率和为民服务水平。自2012年6月1日始至2015年12月31日止，城乡“一站式”医疗救助达14531人次473.5127万元。

　　在婚姻登记处牢固树立人性化服务理念。按照“依法、规范、阳光、优质、高效”的要求，以创建全县婚姻登记示范窗口为抓手，建立健全各项规章制度，积极落实首问负责制、一次性告知制、及时办结制、信用承诺制、过错追究制等规章制度，对工作职责、办事流程全部进行公开。免费为当事人提供饮用水、签字笔等办公用品，积极配合卫生部门做好免费婚前检查工作。实现一站式办公，零距离受理，公开化服务的人性化办公格局。五年共办理婚姻登记14580对，婚姻登记率、合格率、群众满意率均达100%,实现了婚姻登记“零差错”、婚姻服务“零投诉”，提高了民政系统行业好风气。

　　在县社会福利院大力改善内部环境。开垦老年菜园，筹建完善了图书室、活动室、电教室等，每半年开展一次养老服务业务培训，提升服务质量，五年共计培训该院服务管理人员14次320人次，其中省级培训5次10人。

　　在老龄办积极主动公开办事指南。将《中华人民共和国老年人权益保障法》《80周岁以上老年人保健长寿补助和云南省老年人优待证》办事指南，张贴在县民政局办公走廊，使前来办事的人员明白办事人员、办事流程、办事材料、办事地点、办事时限“五明白”，并承诺做到让群众对服务公开满意、对服务公正满意、对服务态度满意、对服务效率满意“四满意”，该办五年接待来信来访人员2000余人。

　　通过“三亮两公开”活动，全局实现了服务环境明显改善、服务质量明显提升、干部作风明显转变、工作效率明显提高的大转变。