云南“大众评审员” 一年化解近万件网购纠纷

    近200个“山寨品牌”9月22日被淘宝干掉了！日前，记者获悉，此次被处理的山寨品牌除了经过大数据筛选，还接受了淘宝大众评审员的判断，每个判断需要至少800-1000名大众评审员进行评审。云南红河网友“美鹅鹅”，拥有10年网购经历，担任1年多淘宝“大众评审员”，作为去年阿里集团评选出的“优秀大众评审员”，她说：“我评审过的消费纠纷快满1万件，每天至少要评审25件－30件，花费1-2个小时来做这件事情。”

     电子产品消费纠纷

    最难处理

    数据显示，淘宝2012年12月开始启动大众评审制度，上线至今，主动申请加入大众评审队伍的淘宝“剁手党”累计超过百万人，这些编外维权评审累计完成3000万次以上的维权判定。

    “比如买家申请退货，卖家不同意，买家投诉到淘宝客服，那么客服就会邀请大众评审员投票，大众评审员要根据自己学到的鉴别知识，迅速点击支持哪一方，如果是买方先积攒到16个支持，那么这件案子就是买方胜诉。”“美鹅鹅”说，做“大众评审员”是很偶然的机会，看到正好淘宝旺旺在推送，自己就加入了，没想到要做好非常费时间，每天至少要花费1个小时左右，而且这是公益行为，没有报酬。

    提起自己评审的消费纠纷，“美鹅鹅”说，最怕遇到的就是电子产品，比如买到一个手机，顾客说黑屏，可提供一张照片并不能证明是黑屏，就不好评判，“还有啊，有些卖家也会造假，比如伪造快递单等，买家说没有收到快递，结果卖家抛出一张快递单，这就要大众评审员去学习怎么识别正规快递单，这类知识帖在网上很多，所以做公益也不是完全没有用，至少可以学到很多知识。”

     百万“大众评审员”

    80后最多

    在淘宝大众评审成员中，“80后”毫无疑问占据了主力军地位，达到接近75%的比例。有趣的是，评审员年龄范围非常广，年龄最大的是一位来自广东的74岁网友，年龄最小的只有16岁。

    数据显示，男性淘宝会员更愿意当大众评审，这与传统印象中“女剁手党”居多不完全一致，在大众评审团队伍中男女比例为1.5:1。另外，浙江、广东、江苏三省的淘宝用户最热心，占大众评审员的省籍比例最多。

    在外界看来非常神秘的大众评审员有一定的加入门槛。不论你是消费者还是卖家，在淘宝注册时间满一年，通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录，方能成为一名评审员。未来，平台还希望接入芝麻信用作为大众评审的准入评价体系。数据显示，目前获得大众评审员资格的淘宝“剁手党”已接近百万人，每天有超过5000名评审员在线参与判定。（都市时报 记者吴双红）