处罚列车员可以 但要予以抚慰

    列车员的“反驳”确实有点出格，但既是“反驳”，也有个前因后果，显然，于这位乘客，纵容子女乱扔垃圾，不仅是不文明的行为，而且违反了乘客守则。列车员请其管束子女，不仅拒绝，还侮辱列车员的人格，于列车员确实是“是可忍孰不可忍”。

    但是，以不文明制止不文明，只会加剧不文明，乃至让整个社会都陷于不文明。因此，无论乘客多么过分，都不是可以如此“反驳”的理由。况且，列车员还代表着铁路的形象，受到纪律的约束。事实上，打不还手骂不还口，面对冲突尽量忍让，现在已经成为许多服务行业职业道德、行业规范的基本要求。

    因此，严格员工管理，重视铁路形象，这值得肯定，对列车员的“反驳”进行处罚，也可以理解。但是，对于列车员受到的侮辱，同时也要予以抚慰。其之前对这位乘客的提醒，体现了严守职责的职业精神，也不能因为后来的“反驳”而一概抹除。如此一码归一码，既实事求是，彰显公平，也有助于列车员保持和提高工作积极性。

    最关键的是，现在只对列车员单方面处罚，而对于这位乘客的不文明行为，不是根据相关规定，也同样作出严厉的处罚，对列车员的处罚，就失去了其是非鲜明的应有之义，有可能造成不文明不道德乃至不法行为更加有恃无恐、横行无忌，间接地助长了戾气。而这于社会并非幸事。可以说，扬善抑恶，这比处罚列车员更重要。(北京晨报 钱夙伟)