中国2.2亿老年人旅游有了“国标”保驾

    9月1日起，《旅行社老年旅游服务规范》将正式实施。我国超过2亿人的老年人，终于等到了一份国家标准的旅游规范。有一些旅游企业已经开始结合产品落实“国标”规范。

     上万亿老人游市场 90%旅游团不合规

    中国已进入老龄化社会，民政部发布数据显示：截至2014年底，全国60岁及以上老年人口21242万人，占总人口的15.5%。跟上班族和中小学生不同，老年人退休后有充足的时间和经济能力去旅游，旅行社的客群中老年人是主力。

    记者从国内最大的在线旅行社携程旅游获悉，其内部研究专家认为，按照每位老人一年平均出3次，每次旅游消费1500元来算，中国老年旅游市场规模达到近10000亿。随着老龄化社会到来，老年旅游市场前景巨大。由于看好市场，携程专门针对中老年人开发国内外“爸妈放心游”跟团产品，猴年春节销量同比翻番。

    在巨大的市场蛋糕面前，中国老年游供给侧却存在硬件设施不到位，软件服务跟不上等问题。据业内估算，除了少数爸妈游、夕阳红产品，目前市场上旅行社90%以上的旅游团产品并不是专门为老年人开发、服务，也不符合“国标”规范。更有甚者出现“歧视”老年人的情况，不少旅行社因担心承担风险，设置年龄门槛拒收老年人或要求签免责协议。保险公司甚至不承保。也有一些产品以低价招揽老年人报名，暗藏强制购物、隐形消费等猫腻。辛苦了一辈子想出门看看却不受待见，成了中国“银发族”及其子女的无奈。

     老年游“国标”实施难？

    《规范》提出来一系列老年旅游服务规范：人数超过100人的老年团，需配随团医生；75岁以上老人报团，应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘车时间不超过3小时；此外，老年团的领队要具备物理救护技能，并掌握老年心理保健，健康管理知识等等。

    业内人士认为，《规范》的公布对于旅行社和旅游网站而言，如何深耕细分市场，升级改进产品有了方向；对于消费者而言，应该如何选择老年游产品心理有了底，对市场和游客都是一件好事。不过《规范》内容非常细化，包括随团医生、子女签字、开设绿色通道等条款要求较高，也将增加成本，不是所有的旅行社有能力承担。对此业内人士表示，目前《规范》是旅游局对于组团社的一份指导性文件，并不具有强制性，关键还是看有多大程度落实。

    一些正规大型旅行社迅速行动，已针对老年人出行的痛点和特殊需求出台了老年游标准，并将参照规范落实。在线旅游公司携程旅游此前已推出“爸妈放心游”及其相关标准。规定要包吃、包住、包车、包导游、包保险；领队需是公司星级领队，需有急救证；单次拉车时间最好不超过2小时；餐食以热食为主，尽量不安排火车上铺和红眼航班等。还向老年游客提供针对老人设计的高保障旅游意外险，增加了老年人在旅行中比较高发的骨折和食物中毒等的赔付金额，还针对一般70岁以上不承保的问题，将受保对象的年龄限制扩大到了0至90岁。

    携程旅游相关负责人表示，将在“爸妈放心游”的基础改进上，进一步将“国标”在产品中落地。“携程旅游在跟团游产品设计、领队导游现场服务、六重旅游保障等方面有多年深耕，积累了大量的老年旅游服务经验，加上透明便捷的互联网与手机端平台，在老年游的规范上，操作起来比其他旅行社要更有优势。”

     “爸妈放心游”网上销量增幅100%

    在公司上班的白领李小姐，最近在网上为父母报名了一条北京“爸妈放心游”产品，这条产品针对老年人，入住国际五星酒店，配携程金牌导游，无购物，每顿餐标指定50-80元，售价仅比同类产品贵了200元，性价比较高。 网上显示近2000人出行300多人点评，评分高达4.8分，参团用户对吃、住、行、导游领队等的好评率很高。

    记者获悉，携程已经推出600多条“爸妈”产品，2016年春节全国通过APP和网站报名“爸妈放心游”的订单同比增长100%。热门的国内外线路甚至累计数万人出游。客户群中70%以上是50岁以上的老人群体，或者儿女陪父母出游。

    春节过后到暑假之前的几个月里，旅游产品价格处于淡季低位。由于老年人对价格比较敏感，在假期上限制性很小，银发族成为节后错峰游主力。“节后通过携程报名国内游，出境游的消费者中，老年人比例直线上升，一些热门线路达到40%。”携程旅游事业部营销总监戴宇表示。“多数是子女替爸妈报名，但老年人也越来越习惯使用互联网特别是手机来预订。”

    据统计，统计看，老人选择的热门目的地包括国内北京、湖南张家界、重庆三峡，福建厦门、山西太原平遥、海南三亚、云南大理丽江；出境游台湾、香港、日本、韩国、泰国、柬埔寨、欧洲、美国等热门目的地。（都市时报 记者吴双红）