国家旅游局约谈昆明康辉旅行社

    五一期间，“云南女导游嫌购物少大骂游客”事件发生后，5月9日，国家旅游局市场检查组在云南开展市场检查并受理举报，一天时间共接到投诉18起，其中有效投诉5起，4起与昆明康辉旅行社有关。

    昨日下午4时，国家旅游局约谈昆明康辉旅行社及其下属子公司。国家旅游局监督管理司司长彭志凯介绍，自5月9日国家旅游局在云南开展市场检查并受理举报以来，先后约谈了昆明国旅、昆明风华旅行社、昆明缘分国旅。约谈昆明康辉，一方面因为国家旅游局市场检查组在云南开展市场检查期间，接到有关康辉的投诉多，另一方面则是因为康辉旅行社原属于中国旅游行业的“国字号旅行社”，也是云南旅行社行业的风向标企业。

    约谈会上，彭志凯四问昆明康辉旅行社：一是昆明康辉存在的问题有哪些？二是昆明康辉对国家旅游局“不合理低价”专项治理行动怎么看？三是昆明康辉对存在的问题采取什么方式进行整改？四是昆明康辉如何对社会做出承诺？

    昆明康辉旅行社董事长周新民表示，公司从5月8日起开展为期半年的不合理低价及其他旅游市场突出问题整治工作。昆明康辉旅行社还制定了具体的整治措施，取消向子公司委托代理的出境旅游业务并建立业务操作风险管控体系，实施“员工、合同、行程、导游、保险、发票”六位一体的业务操作风险管控标准流程体系。“针对旅行社出现的问题以及国家旅游局接到的投诉案件，核实清楚后将进行严惩，核实一次违规将直接开除相关责任人。”

    彭志凯表示，今年云南是国家旅游局工作的重点，目前已经明确把云南作为国家旅游局的联系点。昆明康辉旅行社存在的问题，并不是因为人员太多或者发展过快引起的，主要的原因在于制度以及管理方面，希望昆明康辉旅行社借助本次约谈的机会，处理好与导游的关系，想办法解决问题，争取为全国提供有效的借鉴经验。

    今日上午，国家旅游局还将就不合理低价游等问题共同约谈云南假日风光国际旅游集团、昆明旅行社（国际）有限公司等20余家旅行社和旅游购物企业。（ 记者 张艳萍）