品种繁多名不副实 “坑爹”的亲子游

　　进入8月，各大旅游机构争相推出名目繁多的亲子游产品，加快抢占市场蛋糕。但在亲子游市场并不规范的大背景下，各类人群混搭拼团现象时有发生，不少亲子游成了只有噱头的“伪亲子游”。业内人士指出，家长普遍表示“不差钱” 的同时，也要注意商家陷阱。

　　暑期眼看就要接近尾声，各大旅游机构也加速了冲刺的步伐，想在暑期旅游市场进行最后一轮冲刺。而亲子游产品无疑是暑期旅游市场的热门。

　　应该说，趁暑假带孩子出门旅游是很多家长的心愿，目的无非是想让孩子在假期放松放松，玩得开心。尽管亲子游的产品价格普遍要比常规团贵，但这丝毫不影响其受欢迎程度。根据携程旅行网近日发布的国内首份《在线亲子游用户调查报告》，暑期的跟团游订单中，带孩子出行的游客占比超过一半。近一年，六成以上的用户都有1至2次亲子游经历，超三成的用户甚至有3次以上亲子游经历。在亲子游群体中，一家三口出行的比例最大，占了40%。

　　然而值得注意的是，一些“亲子游”产品虽然价格上去了，但其提供的线路内容和服务却没有与之相匹配，许多购买过亲子游产品的家长更是认为名不副实。据业内人士透露，目前市场上50%以上的“亲子游”都是只有噱头的“伪亲子游”。很多旅行社只是为了“应景”，把一些产品冠以“亲子游”推出，实际与普通团无差，费用却高出普通团15%左右。

　　品种繁多

　　所谓“读万卷书不如行万里路”，如今很多家庭都愿意带孩子去旅游，见见世面。据悉，受成长环境影响，“80后”父母高度认可旅游体验对孩子成长的裨益，对孩子的旅游投入也是逐年增加。

　　一位家长告诉记者，今年暑假，她的朋友圈被各种出国亲子游的照片刷屏了，最近两天才消停了点。“暑假期间，只要一打开朋友圈，就能看到碧海蓝天、海滩、美食……有孩子的同学有去法国、德国的，还有去日本、泰国的，不是在旅行，就是在去旅行的路上，不是在购物，就是在去购物的途中”。

　　而随着《爸爸去哪儿》等亲子真人秀热播以来，网上众多“爸爸去哪儿”同款的产品热卖。有旅行社与栏目组合作推出了拍摄地旅游套餐，比如“陕西榆林”亲子套餐，产品中包含榆林红碱淖景区、子洲县瓜园则湾乡等拍摄地的所有活动，还有“昆明+大理+丽江6日5晚跟团游·DIY小恐龙&PK选房&骑行双廊亲子游”。其中包括“英语外教+地陪导游”，探索“侏罗纪”+DIY小恐龙，让孩子边玩边学。此外，还原明星真人秀游戏，自创稻草人、PK选房、挤牛奶等都成了旅行社宣传的亮点。

　　据携程的统计数据，此类亲子游预订人数增加了50%以上。

　　而据世界气象组织的报告，2015年上半年，地球海陆表面平均气温达到了有气象记录以来的最高值。更有科学家称，2015年或将成为全球有气温统计以来的“最热年”。因此，“避暑游”也成了今年的热门主题，如山岳避暑、海滨避暑和草原避暑。其中，人气最高的是山岳避暑，以至于九寨沟、玉龙雪山、长白山等景区纷纷发出了限流预警。

　　同程旅游近日发布的报告显示，暑期国内亲子游中，自助游占比超七成。

　　而华英就是其中之一。“带孩子出去，就是为了放松放松，所以我比较喜欢订自由行的套餐，酒店及路程的舒适度是关键。”有两个孩子的华英告诉《国际金融报》记者。

　　针对这一点，越来越多的酒店开始通过自带的娱乐设施、周边的环境以及优惠的折扣吸引孩子和家长前来度假。一些主题乐园也适时推出亲子游套餐(主要以门票+酒店为主)。

　　此外，出境游的热度也是有增无减。记者从携程旅行网获悉，今年暑假，坐飞机出境旅行的乘客年龄不断刷出新低，最小乘客是仅4个月大的婴儿，儿童国际机票订单量更是去年同期的三倍。亚洲地区依旧是儿童出游的大热门区域，新加坡、台北、东京、曼谷、普吉岛、首尔、大阪均是机票预订排名靠前的境外目的地。

　　中旅总社出境总部相关负责人告诉记者，以今年中旅与新加坡航空合作特别推出的小鬼当家新加坡5晚6日自由行为例，全程入住2015年新开业的云顶裕廊酒店，乘坐的是新航A380客机，就是希望孩子们在游玩的同时能有更舒适的度假体验。

　　凯撒旅游相关负责人表示，年龄小的孩子，家人更愿意选择旅途轻松、飞行时间短的目的地以及带有主题乐园的产品，如日本、新加坡、民丹岛、巴厘岛等亲子产品。“亲子家庭出游除了可让孩子放开眼界，更多的是能够带孩子通过休闲度假的方式感受不同国家的风土民情”。

　　随着暑假尾声的到来，一些旅行社抓住最后的机会继续冲刺。因为所剩假期不多，周边游成为许多家长最热衷的产品。据某旅游机构统计，预订8月末周边游的人数占出游总人数的51%。其中，团期一至两天的山水类、采摘类，以及乐园类等亲子游主题较受家中孩子年龄较小的家长们青睐。

　　名不副实

　　由于亲子游产品在行程安排上的特殊性，价格要比普通团贵。途牛旅游网相关负责人表示，受暑期出游机票、酒店等资源价格上涨影响，亲子产品报价环比涨幅在10%-25%。

　　遨游网高级产品经理项双双表示，成本提升主要在于对旅游服务者的专业性及高服务水平的要求，他们一人常有多个标签，如旅游专家、儿童心理与教育专家、家庭亲子教育专家、基础安全防护员等。

　　一位旅游业人士还告诉记者，亲子游一般不涉及购物环节，而且增加了一些适合亲子的项目，这些项目都有成本。不论是亲子游还是家庭游，价格比常规产品贵还有一个原因是，往往安排精致小团或私家定制团，自然采购成本比常规团队高。“亲子游产品主打的都是‘一价全含’，这就决定了亲子游产品在定价时要比普通产品稍高”。

　　而对于亲子游产品的选择，调查发现，家长最看重“行程是否安全”，其次是“孩子是否喜欢”以及“时间是否合适”。此外，根据孩子年龄不同，家长关注的因素也有所不同。随着孩子年龄的增长，家长对“孩子能否学到知识”更加看重。

　　不过，鉴于目前亲子旅游市场尚不完善，有些不负责任的旅游机构将凡是暑期出游的产品均冠以亲子游标签乱人耳目，在行程安排、设计、出游体验上与常规产品几乎无异。

　　“前两天在一个朋友介绍的旅行社报名了马尔代夫亲子游，共6天4夜。进团后发现，游客成员组成复杂，有带孩子亲子游的、有蜜月游的小情侣，甚至还有几位70多岁的老人。全程给孩子玩的地方一共才一两个，和一般的旅行团没什么两样，就是不断地赶景点，还有不少购物的时间，累死了。”刚从马尔代夫回来的王一平向记者倒起了苦水。一向不喜欢跟团游的王一平原本考虑到带孩子玩报个亲子游省力安全一些，结果发现和普通团没有任何差别，除了不断赶景点就是购物。“团里的小朋友加上我儿子也就两个，我儿子本来还期待可以结交新的朋友呢”。

　　郑林前不久也带儿子去了巴厘岛。“当时也是想让孩子玩得开心，交些朋友，培养他的沟通能力，所以报了亲子游的项目。结果4天的行程，孩子除了能玩玩沙滩和海水，再没有任何适合孩子的内容，且行程非常紧张，儿子累得一直在车上睡觉，都没心思看窗外风景。”郑林抱怨道。

　　暑假带孩子参加泰国亲子游的杨女士，提起这次旅行更是一肚子气。她说，早在一个多月前就预订了泰国游，孩子一放假，一家三口就踏上了行程，到了当地却让她尴尬不已。行程紧张，充满购物环节不说，导游甚至还一个劲推荐大家看人妖表演。“这还是亲子游吗？”杨女士气愤地说道。

　　有媒体提供的调查数据显示，68%的网友认为亲子游“跟常规团没什么区别”、“是旅行社赚钱用的噱头”，可见亲子游在不少人眼中并没有那么“名副其实”。而对于影响亲子游体验的主要因素，86%的受访者认为是活动安排，69%的受访者认为是旅游从业人员的素质和水平，而住宿条件和费用排位相对靠后，分别占58%和46%。

　　一位在上海从事旅游行业的人士告诉《国际金融报》记者，由于整个市场仍然处于粗放的初级阶段，国家旅游管理部门没有对亲子游产品标准进行统一界定，行业也没有约定俗成的成文规范，所以目前市场上50%以上的亲子游都是不达标的“伪亲子游”，没有针对儿童心理、生理特点设计，且行程单一，容易使人疲劳，低价竞争的现象也比较严重。

　　武汉易旅游旅行社副总经理陈刚介绍，目前市面上的旅游产品都是多年运作成熟的产品，包括购物、游览、自费等利益环节都已经成型。新设计一款专门的亲子游产品，对企业来说成本太高。很多旅行社只是为了“应景”，到了寒暑假孩子有时间出游时，就把一些产品冠以“亲子游”推出。虽然价格高了一截，但内容还是为成年人准备的。

　　“打着亲子游名号来提价是不合理的，不是所有冠以亲子游的产品都真正增加了亲子元素，这是一种欺骗消费者的行为。”劲旅网CEO魏长仁如是说。

　　亟待规范

　　业内人士指出，家长普遍表示“不差钱”的同时，也要注意商家陷阱。

　　“真正的亲子游产品应该是以促进家庭和睦、培养父母与子女关系为目的。”厦门大学旅游系主任林德荣认为，作为细分市场的特色旅游产品，亲子游应强调社会效益，专门针对亲子群体进行产品行程设计与服务创新。”林德荣表示，旅游已成为当今人们必不可少的一种生活方式，旅游机构在设计产品时应在消费者需求的基础上，为其定制产品。此外，不同年龄段的孩子爱好不同，亲子产品应设计不同年龄段的产品。

　　林德荣同时提醒家长带领孩子出行时，要注意旅行社是否有正规资质，在签订详细的合同时，注意保留相关票据。同时，留心产品行程设计，看是否有无亲子互动项目，以及适合孩子玩的环节。

　　然而，记者了解到，目前国家相关部门并没有专门针对亲子游的产品标准，旅行社基本都是各自为战。携程旅游网营销部高级经理顿继东表示，亲子游已经成为暑期最重要的旅游主题和出游群体。但亲子游产品在整个市场仍然处于粗放的初级阶段，凡是适合家长带孩子出游的线路都可以自我命名为亲子游产品。

　　上述旅游业内人士则认为，业内应该专门针对亲子群体进行产品行程设计与服务创新。“比如，行程应该具有安全与舒适保障，不提供危险性景点与项目，时间相对宽松平稳；导游讲解不能涉及不健康的内容，不能推荐不健康的自费项目；餐食上，注重家长对孩子饮食的需求，少油炸生冷等；孩子吃饭比较慢，吃饭时间要适当留长；住宿上，尽量使用为三口之家提供的家庭房、三人间或提供标准间加床加早餐服务等。”

　　此外，亲子游的设计应该细节多样化。比如在行车过程中，要准备趣味知识竞答，以减少长时间行车过程中孩子们的无趣感。亲子游最基本的衡量标准是团里的客人一定全部是带孩子出游，游玩一定是以孩子为中心。“一个产品，如果既定位于‘亲子游’，又定位于‘蜜月游’，还有‘家庭游’元素，最后团里的客人既有情侣，又有家里的老人，那么这样的产品就不适合称为‘亲子游’。其次，亲子游可能更偏向于‘圈子’出游，旅行社方面应该建议同年龄的孩子报名同类产品。相信不久的将来，将出现更专业化的亲子游革命性产品，让家长可以根据孩子的兴趣选择不同主题的产品，让孩子们获得更专业的培训，产生更广泛的兴趣”。

　　“中国游客越来越成熟、精明，尤其是带孩子出行，家长会更注重产品的内涵和品质，所以亲子游的产品形态将越来越丰富。以后往专精化发展可能会是亲子游市场的常态，尤其是北上广等大城市的客人对亲子需求愈发细化，这也会倒逼旅行社升级产品。”上述旅游业人士说。