“双十一”后遗症：“速递易”爆满 收发室的包裹不见了

　　一年一度的“双十一”“买买买”狂欢后，给人们带来了花钱的快感，也同时带来了各种“后遗症”。运气好的亲12日就收到了第一个包裹；运气不好的好不容易盼来包裹，收取时却发现收发室里那么多包裹没一个是他的，维权无果更让人心生愤恨。记者采访下来，为了应对这场醉人的“后遗症”，小区物业公司、快递员、买家、“速递易”快递自助服务都在努力适应中。

　　 后遗症 1

　　 爆满

　　 百余件包裹排队“进柜”

　　10月27日，春城晚报曾报道昆明400多个小区增添了“速递易”24小时快递自助服务系统，这也为昆明买家、快递员带来实实在在的便利。在“双十一”投递高峰，一位申通快递员告诉记者，要不是有了“速递易”这种利人利己的方便电子柜，他不知道要跑多少趟才能把包裹顺利送达。

　　收发包裹的现场到底如何盛况空前？14日上午10点半，星雅俊园6幢与7幢的通道里，值守在“速递易”电子柜旁的运营专员，不停地帮助来收件的业主在电子显示屏上输入验证码，为的就是加速取包裹，提高“速递易”的使用率。而电子柜旁的空地上，则有序地堆放着5家快递公司送来的包裹。记者观察到，大大小小的包裹至少有100件。一旦有买家取走电子柜里的包裹，快递师傅立刻站起来填补空缺，接着又忙着给剩余包裹的收件人打电话。在世纪俊园小区里，同样也出现“速递易”电子柜被放满的情况。

　　“速递易”昆明公司的市场部市场专员朱子墨告诉记者，14日这天，昆明大多数小区的“速递易”电子柜都处于爆满状态。

　　 出招

　　 “速递易”派专人值守帮忙

　　朱子墨介绍，星雅俊园有住户2400多户，年轻的网购达人不在少数。安放在这里的电子柜大大小小共有162个，平常基本能满足住户需求。由于11月14日是“双十一”收货高峰，公司就在每个片区安排运营值守人员，轮流在每个“速递易”点上协助买家、快递员使用收放包裹。值守人员都戴有工作证，不在现场的15分钟也能赶到。此外，值守人员还可以帮取件人查询包裹被投放电子柜的时间以及监控等。

　　 后遗症 2

　　 代收

　　 盛高大城幸福驿站

　　 包裹满仓啦

　　去年“双十一”期间，帮业主们代收包裹的盛况仍然历历在目，今年更是比往年有过之而无不及。从11月8日起，一大波从全国各地发来的包裹就开始涌入盛高大城小区，甚至挤占了其他服务空间，好在盛高大城社区“五位一体”为民服务站百项服务品牌“幸福驿站”足够贴心，代业主收发包裹就是他们的服务内容之一。

　　“好些物管都不会帮业主这个忙，都觉得这事容易惹麻烦。”小区业主刘女士说，她很感慨自己能住在这个小区里，因为物管的服务比较周到，像他们两口子白天要上班，根本就没有办法回家来收包裹，放在物管处倒是方便许多。他们晚上七八点下班后，物管还在上班，回家路上顺道去物管领包裹就行了。

　　 出招

　　 增派人手加班帮代收

　　“‘双十一’期间代收的包裹是平日里的五六倍！”面对突如其来的各种包裹，盛高大城社区幸福驿站相关负责人告诉记者，为此他们提前部署，平时有两名工作人员帮着业主代收、领取包裹，“双十一”期间增加至4人。而工作时间也由晚上9点下班推迟了半小时，为了避免不必要的麻烦，每当有业主来领包裹，工作人员都要一一核对信息，还好截至目前没有出什么问题。然而，同样是包裹爆满的滇池卫城小区，有了“双十一”包裹大军的洗礼，受虐颇深的莲花物业只能发出微信婉拒代业主收包裹的服务。