80后“接警哥”的110战记

电话声和键盘敲击声此起披伏，眼睛盯着电脑，脑子在不停地运转，用对讲机发出一个个指令，这种场景对于红河州蒙自市公安局指挥中心的80后民警戴贤龙来说却是司空见惯。

戴贤龙出生于1981年，热情、大方，生活中的他平易近人、不拘小节，而工作时却异常沉着冷静、心思细腻，耐心地接听着每一个电话，脑子里迅速勾画出案发具体地点、涉及部门和警种……每一起警情调度在他手里变得井井有条、举重若轻。

110指挥中心的“活地图”

指挥中心的民警需要熟记辖区每条街道的位置，记住街道上有什么特殊的识别物，甚至哪里有家什么店铺都要记得，因为很多报警人说不清自己的具体方位，只能说出旁边有什么，这时接警员对辖区的熟悉程度就决定了出警的速度，对于戴贤龙而言，只要说起蒙自城里的大街小巷，都能如数家珍，在局里人送外号——活地图。

整个蒙自城都是戴贤龙的辖区，虽然在指挥中心工作的时间不长，但他的足迹却遍布蒙自城区的大街小巷，每到一处，他都认真记下每个地点的位置特征，“活地图”也就是这样慢慢炼成的，“市区哪条路上有什么明显标志、归哪个派出所管辖，我这脑子里全都一清二楚”  戴贤龙说。

一次，戴贤龙在值班时接到一位老人报警称：“我在家摔倒了，家里没人，来救救我”，接到报警后戴贤龙问老人所在位置，老人说自己是外省的，有70多岁了，刚到蒙自不知道自己家的具体位置。戴贤龙就问老人家附近有什么，老人只说有一片水，还有一个医院。戴贤龙根据老人的描述当即判断其所处位置应该在“世纪花园”居民小区，便指令辖区派出所民警立即赶到该小区查看。最终，出警民警在该小区顺利找到了报警老人并及时将他送进了医院，而像这样的例子对于戴贤龙来说不胜枚举。

每天接四五百个报警电话

“喂，我的钥匙掉进窨井里了，能不能帮帮我啊？”

“喂，我前妻喝醉酒打人了，来管管……”

“喂，我家的猫不在了，能不能帮我找找？”

“喂，我在市场上买的枣子15元一斤，而我朋友说才5元一斤，是不是被骗了，我要举报……”

在日常接警工作中，戴贤龙每天要接数百个报警电话，每当接到一个电话就要迅速判断，报案还是求助？

那个部门负责？是不是恶意骚扰？需要协调什么部门处置？是一般警情还是重大案情……

“我们一天都要接四五百个电话，处理上百起警情，接处警时要通过电话与报警人准确交流，还要立刻在电脑上飞快地记录下报警人提供的信息，并立即发出指令通知民警出警，只要碰上值班那天，下班回家就不想说话”戴贤龙说。

“有些报警电话真让人哭笑不得，有一天晚上一个喝醉酒的打了六七个电话来说他杀人了，叫我们赶快去抓他……”很多报警电话都涉及恶意骚扰，有未成年人打着玩的，有报假案的，有接通了不出声的，更有甚者接通后就在电话里无缘无故大骂一通的……也许你会觉得会挺“憋屈”，但110每天就是在做这些事，遇到这些情况，接警员都要耐心对待，戴贤龙说：“这是我们的职责所在，110就是一个跟老百姓交流的窗口，通过声音来交流。”

平时大部分人不会关注110，可一旦有需要，大家马上都会想起110。戴贤龙说：“每个110电话，都是‘最重要’的，其中大部分可能是鸡毛蒜皮的小事，也极可能是一次关乎生命安危的求救电话。所以，每个电话接起时，都要细心地聆听。”其实，老百姓就需要110这样的好帮手。

同事眼中的他

因为每天都要24小时值班，所以节假日根本不属于这些需要24小时在线的110接警民警。一年365天，戴贤龙至少有120个晚上不能在家人身旁，周末和假期，对于他们来说不过就是一个普通的工作日。“虽然工作辛苦，陪家人的时间少，但是只要老百姓们理解、支持我的工作，心里就感觉很幸福”，戴贤龙说。

戴贤龙的同事包余说，“戴哥为人很好，还热情，有耐心，平易近人，平时我们不懂的去问他，他都能耐心地讲解给我们听。他对待工作积极负责。很多时候他都是提前就到，下班的时候总是不按时走，比如12点就可以走了，如果遇到事情的话他就继续坚持在工作岗位上，有时候要报送数据，弄完差不多都两三点了，戴哥是我们学习的榜样。”

“110肩负着保护老百姓生命财产安全的重任，既然老百姓在需要帮助的时候会想这个电话，会拨打这个电话，那么我们就要肩负起责任，才对得起老百姓的信任。”戴贤龙刚说完，大厅里接警电话又再次响起……

（作者：红河州蒙自市公安局民警）