云南省消费者协会2015年第2号消费提示

                    交易重细节  合同保权益

2014年9月，徐先生到某家具店选购家具，经一番挑选后，徐先生购买了沙发、茶几、餐桌等家具，货款共3万多元，购物时店方销售员称沙发为头层牛皮制造而成。两周后，徐先生收到货物，发现商家承诺的头层牛皮沙发并非头层牛皮，而是二层皮。徐先生马上跟该家具店负责人进行沟通，但该店负责人拒绝解决问题。徐先生便致电消协进行投诉，寻求帮助。

消协工作人员接到投诉后，立即联系了投诉方，投诉方提供
了照片、单据。有清晰的字眼注明沙发制造材料为头层牛皮，工作人员又联系了被投诉方，向其出示了投诉方提交的订单照片，并对被投诉方进行了教育和情况说明。被投诉方最终同意为投诉方按照订货单更换家具，并承担来回运费，投诉方对调解结果表示满意。

在此案例里，调解成功的一个很重要的因素就是：消费者徐先生在订购货物时，在订购单上提醒商家明确写明了产品的型号、款式、材质，让商家无从抵赖。

为此，省消费者协会提出以下几条消费提示：

l、当有人主动和您搭讪，以推荐家具、安装、搬运、托运等名义为您提供服务时，请您不要轻信这些人员，这些拉客是违法的，常常会损害您的合法权益。
      2、现在正推行家具销售先行赔付制度，您在挂有先行赔付承诺或诚信店牌匾的商铺消费，合法权益更有保障。
      3、保留消费单据，因为订购单据相当于一份简单的买卖合同，具有合同性质。单据必须明确注明产品的材质，型号，款式，这是合同最基本的要素，也是必须的要素。