云南省消费者协会2015年第8号消费提示

重视快递消费细节  有效避免消费纠纷

如今，快递已成为许多消费者寄送物品的重要方式，但快递市场良莠不齐，因快递公司运送不慎导致物品丢失或破损而引发的纠纷也越来越多，成为消费投诉的又一新热点。

2014年，我省各地消协组织共受理邮政快递类服务投诉152件，占投诉总量的2.9%，全部属于快递服务投诉，质量、合同、安全是投诉的主要问题。

消费者如何避免快递消费纠纷呢？

一是选择正规主流的、规模较大的、网络健全的、信誉好的快递运营商。可到快递公司的网站上查询有没有目的地的网点和分部，没有的话不管业务员如何保证能送到也要三思而行，业务办理最好选择在公司经营地点，交货之前最好查看对方的营业执照，对上门接货的经营者应有必要防范。

二是与快递公司签订的快递详情单一定要规范。填写快递详情单时一定要如实填写邮寄物品的品名、数量、价值、保价金额等信息，填完后本人要签名认可，并由快递公司核对确认，投递人还应在备注栏注明“货到后，必须由收件人亲自验货、签收”的字样，以防到货后仅由门卫、保安或其他人代签收，从而缺失收件人当场查验货物的重要程序。

三是快递贵重物品最好采用保价的方式，保价时要出具保价物品的发票。根据《合同法》和《邮政法》规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价金额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失酌情赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此在邮寄贵重物品时，消费者不要为了省钱而少写邮寄物品的数量、价格和保价金额。

四是先验收，后签字。现在快递公司业务量很大，部分快递业务员因时间紧，投递量大，送货后往往催促收件人快速签收，收件人要沉得住气，一定要当面开箱验货确保货品完好无损后再签收，以免日后说不清道不明。

五是要保留好消费底单，以备发生消费纠纷时更好地维护自身权益。快递单中有一联是客户联，消费者一定要妥善保管，万一日后发生货件丢失、损毁、内件短少等纠纷时，作为与快递公司协商和解及向有关部门投诉的依据。