2018年第3号消费提示—服装鞋帽消费提示

云南省工商局 云南省消协

2018年第3号消费提示

服装鞋帽消费提示

2017年，云南省各级消协组织共受理服装鞋帽类投诉886件，占投诉总量的6.60%，消费者对服装鞋帽类商品反映的主要问题是：服装出现破损、断线、褪色、缩水、起毛等；鞋子出现脱色、开胶、鞋面开裂、鞋底断裂、断跟等。云南省工商局、省消协提示广大消费者：

一是选择信誉好的正规经营场所。消费者应尽量到具备营业执照、信誉良好的经营场所购买商标、厂名厂址、型号、材质成分、洗涤方法、保养注意事项等标识齐全的产品，不要贪便宜购买地摊货。

二是注意查看产品质量。仔细查看服装的外观质量，如面料手感，布料有无色差、污渍，制作工艺有无瑕疵，拉链、纽扣的是否牢固等，对于价值较高的真丝、羊绒、皮革服装等，更要特别仔细检查，避免事后因质量问题发生争议。

三是尽量本人试穿衣服鞋帽。决定购买之前最好认真试穿，体验衣服的上身效果、鞋帽穿戴的舒适度，避免事后因尺寸及穿着效果不理想等问题发生消费争议。

四是看懂服装安全等级。正规厂商生产、销售的衣服吊牌上都标有A类、B类或C类的字样，A类为婴幼儿纺织产品，必须在使用说明上标明“婴幼儿用品”字样，适用于年龄在36个月以内或身高100厘米及以下的婴幼儿，B类为直接接触皮肤的纺织产品，C类为非直接接触皮肤的产品。

五是按商品使用说明进行洗涤和保养。消费者应当严格按照商品使用注意事项进行洗涤和保养，以免因洗涤和保养方法不当造成人为损坏而影响穿着效果。

六是注意保管好购物凭证。购物后要主动索取购物凭证并妥善保管，“三包”有效期内，消费者所购买的鞋子出现“三包”规定有关情形，可凭发票或“三包”凭证，享受经营者提供的退货、更换、修理服务。发生消费争议，可凭借有效购物凭证与商家协商处理，协商无果可及时向消费者协会投诉或拨打12315热线依法维护自身合法权益。