昆明2015年四季度旅游“红黑榜”发布 13名导游获加分

昆明市旅游发展委员会日前发布《2015年四季度各旅游要素行业动态考评情况通报》（下称《通报》），公布四季度导游、旅行社、旅游购物等旅游要素行业“红黑榜”。其中，13名导游因参与导游义讲活动、收到游客表扬信等，获得加分。

其中，张义会、郑军、金星等10名导游，因参加去年10月至12月导游协会举办的导游义务公益讲解活动，各获得2分的加分；陈纪昆、瞿胜、彭海勇等3名导游因各收到一封游客表扬信，各加1分。王红军、郭红波等2名导游则因违反《昆明市旅游业监察条例》第二十二条第（五）项的规定，被昆明市旅游监察支队分别处以5000元的行政处罚，各扣除8分。

四季度，全市有4家旅行社企业分别扣除30分：昆明朗威旅行社有限公司由于低于成本价格提供旅游服务，昆明众益旅行社有限公司因要求导游垫付团款，昆明自由自在旅行社有限公司因降低旅游服务质量标准，云南天合旅行社有限公司则因向不合格旅行社订购产品和服务，分别被行政管理部门处以罚款处罚，并分别扣除30分。

旅游购物行业方面，昆明七彩云南实业股份有限公司、昆明翠玺珠宝有限公司等26家企业因支持旅游行政管理部门和行业协会组织的活动，按动态管理规定分别加5分；11家企业因发生旅游服务质量投诉或商品退货形成有效记录，按动态管理规定分别扣除5分。四季度，全市有8辆旅游车因驾驶员未佩戴胸卡或驾驶台卫生差等原因，分别扣3分。

今年，昆明市旅发委将通过“官方+协会+游客”相结合的三轨制，构建旅游要素综合考评体系，为游客提供更全面、准确的参考。

在今年1月1日起云南实行的旅游年度计分管理、协会对旅游各要素行业动态考评的基础上，

市旅发委还将加入游客满意度评价意见。游客在手机上输入所乘坐旅游大巴的车号或者扫描导游的二维码，就能查到自己所在旅游团队的情况，了解导游、旅游大巴驾驶员的服务质量和等级信息，并能对导游、旅游大巴驾驶员的服务质量以及旅行社等进行打分评价。通过智慧旅游平台的后台数据汇集，最终形成对旅行社、导游、旅游大巴驾驶员的累计评价。（昆明日报 记者李思凡）