“双11”快递业务量将超5.1亿件 快递企业二十四小时运转
云南网讯(记者 杨之辉)每年“双十一”, 网民迎来最期待的购物狂欢节。对于快递行业来说,即将到来的快递业务旺季,尤其是“双十一”,是每年一度对全行业的大考,今年的旺季服务保障工作将呈现出社会影响大、公众期望高,时间跨度大、服务战线长,保障压力大、工作任务重等特点,对邮政行业服务能力提出了更高的要求与挑战。
“双11”业务量将超过5.1亿件
据昆明市邮政局相关负责人介绍,2014年的快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节,以及2015年元旦和春节前夕(2月18日),共计100天左右。其中,“双11”期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。
根据今年全行业发展态势和国家局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果,初步预计,“双11”期间全行业处理的邮件(快件)业务量将超过5.1亿件,比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力,预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。
数据显示,昆明市情况去年“双11”期间进出港比率为3:1。昆明市目前日均进港量约为24.26万件,日均出港量约为11.94万件,如果按2.72倍来计算,预计最高日均进、出港量将达98.46万件,极大地超出了行业的日常处理水平。
据悉,昆明市邮政管理局于今年9月份开始着手布置并开展旺季准备工作,出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》,成立旺季保障工作领导机构,业务旺季期间实行旺季值班制度和领导带班制度,确保旺季期间邮政、快递服务工作的正常运转。
同时,昆明市邮政管理局在10月份召集辖区内41家品牌快递企业的总部负责人,召开了2014年邮政业旺季服务保障工作会议,动员和部署旺季服务保障工作,重点对“双十一”高峰工作进行安排,并与各企业签订了旺季服务保障责任书,进一步明确企业的主体责任。
从十一月初开始,昆明市邮政管理局组织开展了旺季期间的前期检查工作,检查以分品牌、分片区的方式进行,主要从企业应急预案、安全保障、人力、物资、车辆、场地及相关设备等方面进行检查,督促其做好相关部署工作,确保旺季期间的服务和安全,避免负面情况的发生。
“双十一”后,昆明市邮政管理局还将组成旺季应急工作检查组,对各企业快件中转、投递情况进行现场巡查,及时解决业务量激增造成的影响,帮助企业妥善应对旺季业务高峰。
“双十一”期间,昆明市邮政管理局将适时监测快件的流量、流向信息,通过政府官方网站及时发布“旺季服务消费提示”。
快递物流全力奋战“双十一”
据介绍,各快递公司已提前做好应急预案,新增人员,储备充足的仓储、运输等资源,全力奋战“双十一”。
EMS:增加30辆车辆120名应急揽投人员
为在“双十一“期间为客户持续提供优质的服务,云南省邮政速递物流公司昆明市分公司对人员、设备、物资等进行了全方位的资源整合,保证全网高效、顺畅运行。昆明市分公司及时增加能力投入,增加了30辆车辆进行揽收投递,确保旺季运营顺畅。同时,根据业务量情况提前准备,对人员班务进行调配,增加200人次的打包,增加120名应急揽投人员。
为做好旺季客户服务保障,“双十一”期间,中国邮政速递物流推出了新的邮件查询页面,增加了11183旺季话务台席。昆明市邮政速递物流公司也将储备客服人员,确保客服渠道通畅。
顺丰速运:投入1134个非全日制用工
云南顺丰速运有限公司做好系统、人员、物资、资料、设备的准备到位。投入1134个非全日制用工,通过前期培训保障旺季使用;增加临时中转场备用旺季;增加83台中转车辆;成立预警部门,通过内部系统及时预警,及时发现和跟进解决问题。