“双11”快递业务量将超5.1亿件 快递企业二十四小时运转

　　每年“双十一”， 网民迎来最期待的购物狂欢节。对于快递行业来说，即将到来的快递业务旺季，尤其是“双十一”，是每年一度对全行业的大考，今年的旺季服务保障工作将呈现出社会影响大、公众期望高，时间跨度大、服务战线长，保障压力大、工作任务重等特点，对邮政行业服务能力提出了更高的要求与挑战。

　　 “双11”业务量将超过5.1亿件

　　据昆明市邮政局相关负责人介绍，2014年的快递业务旺季主要集中在“双十一”、“双十二”电商促销期间和圣诞节，以及2015年元旦和春节前夕（2月18日），共计100天左右。其中，“双11”期间（11月11日至16日）将出现旺季峰值。

　　根据今年全行业发展态势和国家局前期与阿里、京东、苏宁等电商平台的沟通结果，初步预计，“双11”期间全行业处理的邮件（快件）业务量将超过5.1亿件，比去年同期增长47.7%。统筹考虑旺季电商业务量和快递企业的承受能力，预计最高日处理量是日常处理量的2.72倍。

　　数据显示，昆明市情况去年“双11”期间进出港比率为3：1。昆明市目前日均进港量约为24.26万件，日均出港量约为11.94万件，如果按2.72倍来计算，预计最高日均进、出港量将达98.46万件，极大地超出了行业的日常处理水平。

　　据悉，昆明市邮政管理局于今年9月份开始着手布置并开展旺季准备工作，出台了《邮政业旺季生产服务保障工作方案》，成立旺季保障工作领导机构，业务旺季期间实行旺季值班制度和领导带班制度，确保旺季期间邮政、快递服务工作的正常运转。

　　同时，昆明市邮政管理局在10月份召集辖区内41家品牌快递企业的总部负责人，召开了2014年邮政业旺季服务保障工作会议，动员和部署旺季服务保障工作，重点对“双十一”高峰工作进行安排，并与各企业签订了旺季服务保障责任书，进一步明确企业的主体责任。

　　从十一月初开始，昆明市邮政管理局组织开展了旺季期间的前期检查工作，检查以分品牌、分片区的方式进行，主要从企业应急预案、安全保障、人力、物资、车辆、场地及相关设备等方面进行检查，督促其做好相关部署工作，确保旺季期间的服务和安全，避免负面情况的发生。

　　“双十一”后，昆明市邮政管理局还将组成旺季应急工作检查组，对各企业快件中转、投递情况进行现场巡查，及时解决业务量激增造成的影响，帮助企业妥善应对旺季业务高峰。

　　“双十一”期间，昆明市邮政管理局将适时监测快件的流量、流向信息，通过政府官方网站及时发布“旺季服务消费提示”。

　　 快递物流全力奋战“双十一”

　　据介绍，各快递公司已提前做好应急预案，新增人员，储备充足的仓储、运输等资源，全力奋战“双十一”。

　　 EMS：增加30辆车辆120名应急揽投人员

　　为在“双十一“期间为客户持续提供优质的服务，云南省邮政速递物流公司昆明市分公司对人员、设备、物资等进行了全方位的资源整合，保证全网高效、顺畅运行。昆明市分公司及时增加能力投入，增加了30辆车辆进行揽收投递，确保旺季运营顺畅。同时，根据业务量情况提前准备，对人员班务进行调配，增加200人次的打包，增加120名应急揽投人员。

　　为做好旺季客户服务保障，“双十一”期间，中国邮政速递物流推出了新的邮件查询页面，增加了11183旺季话务台席。昆明市邮政速递物流公司也将储备客服人员，确保客服渠道通畅。

　　 顺丰速运：投入1134个非全日制用工

　　云南顺丰速运有限公司做好系统、人员、物资、资料、设备的准备到位。投入1134个非全日制用工，通过前期培训保障旺季使用；增加临时中转场备用旺季；增加83台中转车辆；成立预警部门，通过内部系统及时预警，及时发现和跟进解决问题。