“双11”云南退货率或达1%-2%

    “双11”狂欢渐行渐远，属于快递企业的狂欢开始上演。11月16日下午，本报记者从百世汇通云南分公司、昆明韵达快运有限公司、申通快递昆明操作部等快递企业云南分公司相关负责人处了解到，14日开始，各家均迎来了操作量的直线上升，并随后这两天迎来了高峰期。

    就在近日来，不断传出“双11”后因为假货、质量、尺寸等问题而引发的系列退货的消息，但从上述3家快递企业了解到，在云南从快递一端来看，退货率不是太高，有业内人士预估一下充其量也就在1%-2%。

    上述多家快递相关负责人表示，尽管接下来几天快递业务量会变少，配备的人员车辆也将会有所精简，但幅度不会太大。

     相比去年：呈现翻倍以上增长

    这是陈雨迎来的第二个“双11”。2014年，他从通讯行业进入百世汇通云南分公司，担任总经理一职，从此开启了快递生涯。回想起第一个“双11”，他用“忐忑”一词来描绘当时的应对心理，但在第二个“双11”来临之际，他用了“从容”一词来形容。

    百世汇通云南分公司平时的操作量在10万多票，“双11”后操作量便开始有所上升，到了11月14日便一下子蹿升至25万票，11月15日继续往上蹿至平时的3倍，接近了30万票，11月16日将维系这样最高峰态势。

    昆明韵达快运有限公司的业务操作量和百世汇通云南分公司的几乎如出一辙。据其总经理刘炎军透露，其平时操作的业务量均在10多万票，但在11月14日升至30万票，并在11月15日突破了40万票，在随后两天依旧维持在40多万票的最高峰态势。

    从各家快递云南分公司的操作情况来看，在12、13日走航空的包裹相继入滇，在15、16日走汽运的包裹相继入滇，而从二者在快递企业的业务格局来看，汽运占据着大头，故而在汽运包裹大部队运抵云南之后，云南快递“双11”最高峰也就如期而至。

    从各家快递企业云南分公司快递增量来看，均较平时和去年“双11”都呈现了翻倍以上的增长。云南销售端：“双11”退货率不会太高

    一直以来，云南快递业务的格局都是进来的多，出去的少，而且这个比例一直维持在3：1左右。伴随着“双11”快递高峰渐渐消退，退货又将给快递企业增添新的忙碌。

    每年“双11”之后，在激情消退之际，一些消费者在收到自己的货物之后，因为假货、质量、尺寸等问题而引发的系列退货的事，总会如期上演，今年也不例外，甚至今年还衍生了一些与此相关的骗局，如虚假链接骗钱、“订单异样”需退款……

    从“双11”产生的货物来看，无论是进入云南，还是离开云南，主要走得途径都是快递。记者咨询申通快递昆明操作部经理姚关华、刘炎军：“在双‘11’后会不会明显地出现揽件量迅猛上升的情况呢？”二人均表示没有做过相应统计。

    和上述二人一样，陈雨也没有一个明显统计。“但从这两年的情况来看，在云南退货率还是比较小的，预估可能就是在1%-2%，因为云南快递的业务格局始终是进来的多，出去的少，但在每年‘双11’之后，揽件量也没有出现陡然上升的态势。”对于这样的观点，姚关华和刘炎军还是表示了认可。　从云南“双11”销售端的情况来看也是如出一辙，“因为在‘双11’除了云南白药销售量比较大的日化、美化类产品而外，云南销量最大的就是普洱茶等云南特产，而这些商品性价比都较高，退货率也不会出现太高的情况。”刘炎军说。

     后“双11”时间：快递企业依旧不减量

    “从快递业务量来看，无疑‘双11’产生的是最多的，故而在对其备战过程中是采取了高配的模式，但伴随着‘双11’潮水的退去，自然也迎来对人力、物力进行精简的时间了。”刘炎军说，“像我们‘双11’之后，中转场里的400余号工作人员中便会有1/8的人被削减，而这些大多是为了应对‘双11’请来的临时工。”

    事实上，在备战“双11”时，昆明韵达快运有限公司中转场的人员配备远高于此。刘炎军将其原因归咎于，“双11”开始了也就意味快递新一个繁忙季的来临，尽管从操作量上来讲，不可能实现“双11”时成倍以上的增长，但较平时增幅还是明显，其操作量是平时的1.8倍左右。

    据云南省邮政局官网上的数据：2013年最后两月云南快递业务量占到了全年的20.39%，业务收入占到了全年的17.47%；2014年最后两月云南快递业务量占到了全年的19.60%，业务收入占到了全年的22.45%。“‘双11’之后我们业务操作量也将维系在平时的1.8倍左右。”陈雨将其原因归咎于，“因为‘双11’结束之后，将相继迎来一年中的另外几个重要节日双12、圣诞节、元旦节、春节等节日相关需求性消费，或是降价大促之类。”（记者黄超）