“双十一”大数据的新鲜出炉 网购大数据里看变化

　　 背景

　　2016年天猫“双十一”最终以1207亿元的全球全天成交额落幕；与此同时，云南省交易额也达到了23.01亿元，远超2015年全天交易额16.33亿元，同比增长41%。在全国各省（区、市）交易额排名中，云南位列第19名；在全国各城市交易额排名中，昆明位列第24名；在我省交易额排名中，昆明市、红河哈尼族彝族自治州、曲靖市、大理白族自治州、玉溪市分列前5名。

　　 话题

　　随着“双十一”大数据的新鲜出炉，云南交易额与全国一样，都获得了大幅提升。值得关注的是，在大数据背后，“双十一”云南网购发展新趋势也日渐明晰，这些变化不仅出现在买方消费市场上，同样出现在卖方销售市场上。让我们通过大数据，来看看在网购狂欢节中云南的新变化。

　　 做强特色 云南企业拓展利润空间

　　 我省在今年“双十一”中对外销售3.98亿元，比2015年增长33%

　　2014年的“双十一”，昆明思普茶叶有限公司在天猫专营店创下了上千万的业绩，但令人惊讶的是，公司结算却亏了几十万；2015年，思普公司调整思路，完成了684万销售额，保住5%的利润。总结过去几年的经验，思普总经理司祥龙很有感触地对记者说：“刷单、亏本促销已经不是云南电商与外省同行企业竞争的手段，做好自己的特色产品，在平时就要维护好客户，“双十一”拼的不能再是低价。连续的低价竞争，云南电商也不可能找到生存空间。”

　　12日中午，司祥龙激动地给记者发来自己店铺的成绩单：520万的交易额，明显低于去往年。但今年“双十一”，思普公司的利润达到15%。

　　数据显示，我省在今年“双十一”中对外销售3.98亿元，比2015年增长33%，对外销售最多的5类商品是普洱茶、三七、乳液、面部护理、化妆水。从数据看出，云南特色农产品仍是全国消费者最为喜爱的产品之一。“双十一”全网茶数据显示，大益茶叶旗舰店高居榜首，思普茶叶排名第八。

　　省农业厅相关负责人介绍，今年以来，我省把发展农产品电子商务作为实施农业供给侧结构性改革、推进高原特色农业现代化建设的重要抓手和精准扶贫的重要举措，着力农业信息化、农业电子商务、农业物联网等方面建设。截至6月底，全省共有登记在册的电子商务企业1900余家，全省90%的农业龙头企业参与网上营销云南优势特色农产品。

　　但在看到我省电商变化升级的同时，我省电商贸易顺逆差大的现实也不可回避。数据显示，今年“双十一”，我省贸易顺逆差达到了-19.03亿元。可以看出，尽管我省以特色农产品为主打产品，但产品附加值低、包装营销手段有待提高等问题亟待破解。

　　 畅通物流 农村电商紧抓发展机遇

　　 文山三七、玛咖片进入全国农村土特产热销排行榜前16

　　今年，农村淘宝第一次大范围地参与到“双十一”当中，让不少农村消费者跟城里人一样，享受到全球各地的商品和服务。弥勒市弥阳镇中以则村的村民张阿姨，在下单1个半小时后就收到选购的高压锅，这也成为今年全国农村淘宝首单送达的快递。

　　菜鸟网络农村事业部总经理熊健说：“‘双十一’期间，像城市消费者一样，农村物流将会让边远县城和农村的消费者感受到‘刚下单，就收货’的极速体验。”数据显示，在“双十一”刚启动后数小时的黄金时段，村民们最爱抢购的商品与日常生活息息相关；在农村淘宝中，文山的三七、玛咖片进入全国农村土特产热销排行榜前16。为了进一步畅通农村购销物流渠道，促进农村电商发展，目前，菜鸟网络农村物流已搭起一张覆盖460多个县、2.1万个村的农村物流网络。

　　如今，我省“互联网+农业”覆盖范围日益扩大，农民不仅能够体验到“买的实惠”，更能享受到“卖的方便”。省农业厅相关负责人介绍，今年我省紧抓“互联网+”大机遇，把发展农业电子商务作为打造云南农业品牌、拓展云南高原特色农产品国际国内市场和推进农业供给侧结构性改革的重要途径，强化培养农业电子商务人才，着力建设电商平台，积极开展网上营销，强化示范引领，培育本土电商企业，初步建成农业电子商务产业生态链。

　　此外，省农业厅还与中国移动云南公司、北京农信通公司合作建设了云南农业物联网云平台，鼓励农业龙头企业、农民专业合作社等新型经营主体开展农业物联网应用。目前，砚山、广南、景洪、新平等县市通过引进和示范推广符合我省农业农村发展实际需要的各类传感设备、物联网设备、智能装备及相关控制系统等，开展了物联网应用试点示范工作；同时和一些物联网企业开展合作，启动建设一批“互联网+农业”示范基地。

　　 提高认知 理性消费防范网购风险

　　 每年第四季度是网络集中促销的旺季，网络消费的一些问题也集中爆发。

　　省工商局网络商品交易监督管理处相关负责人介绍，当前，网络购物领域主要存在以下问题：一是网上宣传与实物不符。部分网络经营者存在违反《广告法》规定，夸大宣传的问题；一些经营者利用技术手段修改实物图片，或者只拍摄物品完好的部分，使消费者被其精美的图片所吸引，错误选择商品。二是销售商品质量难以保证，由于网络销售的虚拟性，一些网络经营者销售的商品质量难以保证，出现了许多以次充好、以假充真的问题；个别网店还存在服务质量不高、诚信度不高，甚至虚假认证、刷单炒信用和好评问题。三是商品售后服务难以保障。与实体店相比，网上销售的产品由于供货商并不明确，部分网络经营者所显示的售后服务承诺如“全国联保”等并不被厂家承认；有的产品能享受到的质保服务需要“寄回去处理”，消费者会遭遇买了产品得不到售后服务的问题。四是网络经营主体信息不详。消费者购物打款后就无法再次联系商家，请求当地职能部门维权时，由于网络主体信息不全、不详或虚构地址信息等，造成查无实处，消费者维权困难的问题依然存在。五是集中促销期间违法现象突出。集中促销期间有的网络经营者存在虚假宣传、虚标原价、高标低折和虚构交易等违法行为；所推出的购物券、秒杀、抽奖、赠品和预付定金等活动，在消费者下单以后，网络经营者经常私自取消订单或者修改活动详情。

　　因此，网络集中促销活动期间消费者应注意以下事项：一是忌消费随意化。有的消费者被商家制造的热闹所引导，将购物变成一种娱乐，随意消费、冲动消费，最后往往是“疯狂一天，后悔三月”。二是忌盲目支付定金。网购中，“定”“订”有别，“定金”一旦支付，不可退。下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。三是忌放弃投诉权利。有些消费者在遇到纠纷时，常向商家妥协，放弃维护自身的合法权益，这在一定程度上助长了不良商家的气焰，也不利于电商市场的健康可持续发展。（云报全媒体记者 王淑娟 朱丹 陈文忠）

　　 即时跟评：让云品在“云”上绽放

　　1207亿元， 2016年天猫“双十一”画上了句号，相比去年的912亿元增长了32.3%。尽管有心理准备，但这个数字还是让很多媒体发出一阵阵惊叹。应该说，近年来不断增长的“双十一”交易额，正是我国甚至世界电子商务不断发展的集中表现。云南如何融入这股大潮，并从中实实在在取得利益，为经济发展注入活力，关键就在于始终保持开放包容的心态，紧抓机遇，完善配套机制，在互联网环境下做大做强特色产业，让云品在“云”上绽放光彩。

　　“双十一”呈现出来的全民购物狂欢盛宴，除了商品折扣、全场包邮等看得见的好处以外，更多是从顾客购物心理上下功夫的结果，即在这个看不见边际的网络商场内，顾客的自愿性和自由性都被无限放大。但不管顾客的自由度有多大，在市场上，影响消费者购物永恒的、关键的因素都是品质和特色，这应该是商家做大做强电商产业的主要着力点；品质和特色往往也是打造品牌的两件利器，显现出商品的不可替代性，品质与特色相得益彰，让产品更具魅力。云南文山三七和玛咖片能够脱颖而出，在今年进入全国农村土特产热销排行榜前16，就与其长期以来形成的品牌密不可分。

　　云南电商以农特产品为主，但今年全省“双十一”电商贸易顺逆差达到了-19.03亿元，可见，我省很多高原特色农产品劣势还很明显：商品销售的规模不大，特色优势也没有得到有效转化。这种结果是多种因素造成的，其中，电商配套机制不够完善是主要原因之一，交通、互联网等基础设施滞后，物流渠道不够通畅，产品包装不符合互联网交易特点，农特产品附加值低，种种不利条件让云南土特产品“养在深闺人未识”。总之，我们的农特产品先天优势很好，绿色健康，品质和特色都不缺，但很多仍旧困在大山之中，走出去的道路还不够宽广。

　　今年“双十一”，我省交易额达到了23.01亿元，同比增长41%，对外销售仅有3.98亿元；尽管买多卖少，但电商市场的进一步扩大令人欣喜，在这一片产业蓝海中，让云品在“云”上绽放光彩，可以视为我省未来重要的经济增长点之一。从现在来看，相比东中部，我省电商产业发展亟需冲破“山”的束缚，只有始终保持开放的思想，用良好的配套机制、设施把劣势变为优势，才能让云品真正在电商大潮中大展拳脚。