中消协“卧底”12家电商 发现双11超3成商品假打折

　　双十一抢购的商品还没消化完，各大电商又开始双十二的大促销了。真能捡到“便宜”吗？昨天，中消协发布《部分双十一网购商品价格跟踪情况报告》。报告称，双十一超三成受监测商品打折有水分。

　　 32款商品涉嫌虚假打折

　　“双十一，说好要返现的，结果商家根本不返现。明明自己买的是德国大牌货，可是包装邮寄过来跟地摊货一样”、“无良商家虚假宣传”、“双十一活动一点都不透明，到底是谁享受这个优惠了呢，谁也不知道”……打开某品牌电动剃须刀的官方旗舰店，关于双十一商品促销的“宝贝评价”中多是对双十一的促销投诉。

　　对此，中消协称，从全国消协组织受理投诉统计咨询情况看，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，价格虚高打折、产品质量低劣、送达货物迟缓、售后服务差等问题较多，网购消费者权益受到损害情况较为突出。

　　“由中消协工作人员以普通消费者身份，进入参与双十一折扣活动的电商平台，选择购买与消费者日常生活联系密切且标示折扣力度相对较大的商品，记录双十一当天的价格折扣，并对后期价格进行跟踪调查。”中消协统计显示，双十一前，大部分电商推出了“限时抢购”、“爆款秒杀”、“巨惠特卖”等各类促销活动，声称折扣力度空前，让利于消费者，吸引消费者参与。

　　本次调查共涉及12家电商平台、12大品类，调查大多选取了双十一当天标示折扣力度相对大（5折以下）、网上标示销量相对多的94款商品。调查以双十一当天价格和折扣为基准，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格，详细了解电商双十一价格等相关情况。

　　与双十一价格相比，11月18日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，23款价格不变，仍维持在双十一促销时同一水平；45款价格上涨，价格涨幅最高达到10倍；5款在双十一一周之后价格不升反降，售价低于双十一价格。

　　与双十一价格相比,12月5日价格调查结果显示，73款同款在售商品中，相比于双十一价格，共有18款价格维持不变，48款价格有不同程度的上涨，7款价格下降。

　　从三次价格调查结果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于双十一价格购买。调查中，共有20款商品宣称“已售完”或“已下架”以致价格无法明确查询。

　 　9款商品价格双十一后反降

　　中消协称，此次调查发现双十一电商存在三大“乱象”。

　　首先是部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台中，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。然而，这些专柜价、建议价（原价）存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。如某款女装吊牌价是528元，在网上却标称原价1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。

　　其次，双十一商品难得实惠。双十一当天，几乎所有电商平台都是满屏的价格打折优惠、抽奖活动。电商平台打造的双十一购物狂欢节，给消费者的感觉是商品多、折扣多、优惠多，似乎当天不买就吃亏。然而，根据本次调查结果，双十一当天购买的商品中，在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍可以以双十一价格购买，另有9款比双十一价格还低，这32款商品在双十一价格并不实惠。

　　第三，部分电商平台价格标注混乱。双十一期间，一些电商平台以“清仓价”、“限时抢购”、“史无前例，仅此一天”、“血拼24小时”、“逆天低价”、“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者。不仅如此，双十一及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。

　　为此，中消协建议，希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立电商平台价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。（都市时报记者 吴双红）