鹤庆县地方税务局五项举措做好信访工作

鹤庆县地方税务局坚持预防为主、教育疏导、依法治理、防止激化的原则，创新工作机制，强化工作措施，狠抓责任落实，积极认真做好信访相关工作,2015年全年无信访事件，与去年同期持平，群众反映良好。

一是把信访工作放在重要位置来抓，规范化、制度化建设日渐完善。完善信访工作机制,明确信访工作职责和流程，制定《鹤庆县地方税务局信访工作制度》，明确了信访工作责任，建立信访工作机构，规范了信访工作的办理流程。

二是加强涉税信息公开和涉税舆情管理。向社会公布负责信访工作机构的通讯地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关要求，进一步畅通信访渠道，确保信访工作畅通无阻，进一步保障群众对鹤庆地税工作知情权、参与权和监督权。

三是依法行政，严格依照法律和政策办事。建立健全矛盾排查化解和信访工作制度，加强源头控管，做到对“热点事、热点人”底数清、情况明，及时化解各种可能发生的突发矛盾。坚持集中排查与经常排查相结合，对矛盾做到早介入、早调查、早分析、早处理，把矛盾的苗头解决在萌芽状态。

四是狠抓作风建设，推进廉洁从税。切实加强纪律建设，继续推进中央八项规定精神的深入落实，把守纪律讲规矩摆在更加重要的位置。坚持“一岗双责”，既要抓业务建设，更要加强廉政建设。进一步加强内控机制建设，找准税收工作廉政风险易发多发区域、环节和岗位，全面梳理风险点，从严抓好预防。

五是优化服务措施，努力营造和谐税收氛围。不断加强自身建设，提升服务能力，适应全方位服务模式的高要求。结合纳税人服务需求，全面梳理税收业务，优化服务流程、规范服务程序。加强服务素质建设，全面开展办税厅人员、税收管理员培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。