去年云南商品投诉 “电子电器”最多

过去一年，云南省各地消协组织共受理消费者投诉5240件，解决4436件，为消费者挽回经济损失814.4万元。

昨日云南省消协3?15活动情况暨年主题通报会上，公布了2014年受理消费者投诉统计分析。各类投诉中，质量问题投诉占52.2%上，共2784件。在商品类投诉量中家用电子电器类最多，达1052件，占比20.1%。除此之外，交通工具的投诉也越来越普遍，快递服务投诉日渐增加，且问题呈现多样化。

同时，省工商局局长、省消费者协会会长张荣明公布了今年“3?15”主题为“携手共治，畅享消费”。

投诉热点

家用电子电器类 交通工具类 邮政快递服务类

除此之外还包括：服装鞋帽质量问题层出不穷，家具类投诉成为热门，装饰建材类质量、合同、计量方面的问题较多。生活、社会服务纠纷也渐渐成为投诉热点。

手机：516件（占投诉总量的9.8%）

问题主要表现为手机经常掉线、自动关机、屏幕不显示、功能不相符、电池待机时间短、经销商不完全履行三包义务、售后服务人员素质低等。此外近年来部分消费者热衷于网购手机，省消协称这类销售方式会产生一些新的问题，如购买到旧手机、质量不理想、售后服务不到位等。

平板电视：112件（占投诉总量的2.4%）

主要表现在质量、售后服务、合同等问题上。与传统显像管电视机相比，平板电视机运行一段时间后可能出现黑屏、画面不稳定、不流畅等故障，有的甚至完全损坏必须更换。

汽车及零部件：324件（占投诉总量6.2%）

一方面部分汽车质量低于消费者预期；其次是消费者购车后经营者不按合同约定的条款履行义务；三是售后服务较差，车辆出现故障时承担售后服务的修理方故意拖延、推诿。

省消协介绍，三包政策中一些细则“语焉不详”或可操作性不强，导致一些经销商玩“猫腻”；另一方面汽车质量鉴定机构太少并且一些检测项目没有国家标准，鉴定费用高昂、程序繁琐，使绝大多数消费者望而却步。

快递服务：152件（占投诉总量2.9%）

随着网络、电视购物等新型远程购物方式的快速发展，快递服务投诉呈出多发态势。主要问题包括超时送货、物品损坏、赔偿不合理。此外，先签收再验货也是消费者投诉的焦点问题。

陈梦霞（云南信息报）