红河州卫计系统全面推行计生代办服务制度

为进一步强化宗旨意识和服务意识，切实转变工作作风，搭建稳固干群连心桥，建成服务群众“最后一公里”直通车。州卫计委在总结部分基层计生部门开展为民服务代办工作的基础上，从2014年10月起，在全州卫计系统全面推行计生为民服务全程代办制度，探索建立全程代办、便民快捷、上下联动、覆盖城乡的服务新机制。

实行计生为民服务代办工作机制，主要依托州、县、乡、村计生工作网络，对《生育服务证》、《流动人口婚育证明》、《独生子女父母光荣证》以及计划生育家庭奖励扶助、手术并发症初审、病残儿医学鉴定有关手续等与计划生育有关的服务事项，由基层计生干部到群众家中收集需要办理的有关资料，采用一次性告知的方式，告知所需手续、程序，申报材料及办理时限，指导和帮助群众收集申办事项的有关手续，并根据收集到的办事需求和群众提供的资料，经初审后逐级上报办理，办结后再逐一返还送到群众家中。

在推行代办服务过程中，全州卫计系统严格遵循依法、自愿、无偿、高效原则，以免费办理、优质服务为主线，破解群众有事不会办、办不了、办事难、办事贵等难点问题。一是突出免费服务。不得收取工本费、服务费等任何形式的费用，更不能借代办服务搭车收费或以其他方式收取各种名目的费用，对违反法律规定的收费行为，追究当事人和有关责任人的责任；二是突出依法服务。在充分尊重群众意愿的基础上，严格依法依规开展工作，真正做到把好事办好，实事办实；三是突出优质服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良作风，严格使用礼貌用语，始终坚持微笑服务，做到主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到，通过给办事的群众一句问候，一声请坐，一杯热茶，使优质服务贯穿工作各个环节；四是突出高效服务。主动承诺办结时间，做到随时办理，限期办结。简化办事程序，提高办事效率。在政策允许的情况下，本着特事特办、紧事快办、难事易办、繁事简办，通过提供人性化服务，提高工作效率，提高群众满意度；五是突出宣传服务。通过扩大宣传面，提高政策知晓程度，让更多的群众享受到代办服务制度带来的实惠。据不完全统计，自2014年10月启动实施计生代办服务工作以来，全州共为群众代办《生育服务证》、《独生子女父母光荣证》和《流动人口婚育证明》等5600多件，为2700多名群众代办落实奖励扶助和升学加分手续，为40多名申请再生育人员代办病残儿医学鉴定审批手续。