“十二五”期间常熟旅游业发展更上层楼

“江南福地、常来常熟”，但凡到过常熟的游客都会记得这句朗朗上口的广告语，如今它更是传遍了大江南北。“十二五”期间，常熟深入推进“旅游活市”战略，全市A级旅游景区共接待游客8258.86万人次，年均增长5.24%，实现营业收入7.97亿元，其中门票收入4.56亿元，年均分别增长9.37%和7.48%，旅游业态日益丰富，旅游市场不断拓展，服务水平不断提高，全市旅游产业发展“更上一层楼”。

产业体系日渐完善

五年来，常熟旅游部门不断整合、优化各类旅游资源配置，大力加强旅游业与其他相关产业的融合发展、集聚发展、创新发展，不断完善产业体系，推动常熟从“旅游城市”向“城市旅游”迈进。

到目前为止，沙家浜·虞山尚湖旅游区已成功创建国家5A级旅游景区，蒋巷村、聚沙园创建为国家4A级旅游景区；虞山公园创建为全国首批城市中央休闲区，蒋巷村创建为江苏省首家、全国第三家休闲农庄；沙家浜旅游度假区和虞山尚湖旅游度假区获批省级旅游度假区和省级生态旅游示范区。全市新增五星级旅游饭店2家、三星级旅游饭店1家；新增省四星级乡村旅游区（点）2家、省三星级乡村旅游区（点）2家、省工业旅游区（点）1家；新设立旅行社13家，新增四星级旅行社1家、三星级旅行社9家；新增五星级农家乐1家；新增苏州市工业旅游示范点1家、苏州市农业旅游示范点1家、苏州市旅游商品研发基地1家。

惠民服务持续升级

旅游惠民正在改变着常熟人的生活，一方面推进旅游业发展热火朝天，一方面让旅游发展成果惠及广大人民群众，这是常熟发展旅游不变的初衷。

五年时间，常熟旅游行业严格贯彻落实《旅游法》，引导企业诚信经营、有序竞争，维护游客合法权益，全面强化行业管理，深化旅游行业质量管理推进年活动，进一步提升了服务质量和管理水平，积极创造良好的旅游市场秩序。常熟连续五年开展品牌导游员讲解员评选活动，共计评出百名品牌导游（讲解）员，建立了一支常熟精英导游员讲解员队伍，同时通过开展行业岗位竞赛、培训班、先进评比表彰、组建常熟旅游学院等方式，全面加强旅游行业政风行风建设，不断提升旅游从业人员服务意识和业务水平。

常熟面向周边城市市民发行长三角旅游友城卡，联合城管局推出“游客诚信租车卡”，并先后上线常熟旅游淘宝店和天猫店，推出网上充值、咨询、购物等便民服务，开通常熟旅游官方微博、微信等平台，及时改版、维护常熟旅游官方网站，在“5·19”中国旅游日、“9·27”世界旅游日期间积极开展文明旅游志愿服务活动，对客服务载体日臻完备。

品牌形象逐步提升

近两年，常熟依托“互联网+”技术，通过“走出去”“请进来”和媒体传播，积极开发山东、安徽、广东、江西等新兴旅游市场，同时通过组织两岸情缘金秋灯会、台中旅游推介交流等活动，把台湾等地区培育成入境游的新亮点。

在宣传方式上，除运用广播、报纸、电视等传统主流媒体外，旅游部门还充分发挥网络、微博、微信等新兴媒体的作用和影响力，通过开展线上线下联动活动、拍摄旅游形象宣传片、编辑出版《常熟揽胜》画册及各类旅游文化丛书等，形成了立体的宣传态势。与此同时，通过举办沙家浜旅游节、尚湖牡丹花会、江南美食烹饪大赛、第62届世界小姐总决赛城市巡游、中国旅游电视周、长江游轮首航、中国长江游轮经济与城市发展合作论坛等各类旅游活动，有效扩大了常熟旅游品牌影响力。

如今，沙家浜的红色经典和虞山尚湖的山水人文已成为常熟的特色旅游名片，昆承湖、服装城、古城街区、滨江新城等多方联动，红色游、山水游、文化游、乡村游、购物游、长江游等紧密互动的休闲旅游格局已逐渐形成。