我省基本医疗保险服务标准化惠及群众700多万

基本医疗保险事关群众切身利益，其经办服务标准化既是广大参保群众对“阳光政务”“高效政务”的热切期盼，也是各级医保经办机构加强业务能力建设的内在要求。日前，丽江市医疗保险管理局高分通过云南省省级服务业标准化试点终期评估。

2015年12月,丽江市医疗保险管理局被确定为云南省省级服务业标准化试点。一年多来，该局广泛动员全体工作人员积极参与到试点建设中，并依托云南省标准化研究院的专业指导，深入每一个服务岗位调研，将医保窗口一线人员经办经验与标准化专业知识有机结合，通过进一步梳理工作流程，整合管理制度，建立了一套涵盖服务基础、服务保障、服务提供的服务业标准体系，实现了服务内容、服务流程、服务要求及服务结果标准化。

如今，走进丽江医保局服务大厅，按照国家、行业标准建设的公共信息导向系统便会将群众快速引导到办理窗口。该局公共停车位、休息椅、饮用水、碳素笔、老花眼镜、急救箱等便民设施，逐项按标准精心设置，给人家的温暖。此外，群众可以随时通过丽江市人力资源和社会保障局官网、服务大厅电子显示屏、服务大厅查询系统以及资料栏等查询各类医保服务事项服务内容、流程及要求。如群众提出服务事项办理需求，服务人员将会在规定时限内，按照标准化公开的内容、流程及要求为群众办结。截止2017年8月，丽江医保局参保人数已达114.64万人，仅2017年1-7月就受理医疗保险公共服务事项19,735件，在服务人次出现较大增长情况下，服务满意度仍得到大幅提升，每次满意度测评均达到98%以上，按时办结率100%。

目前，在云南省标准化研究院指导下，我省已有三家单位完成基本医疗保险服务标准化试点建设，分别为昆明市医疗保险中心、盘龙区医疗保险中心、丽江市医疗保险管理局，惠及群众700多万。