前三季度昆明团队旅游投诉同比降46%

来自昆明市旅发委的数据显示，今年前三季度，12301平台涉及昆明的团队投诉312件，相较2017年同期的578件下降了46个百分点。

去年4月15日以来，昆明按照省、市旅游市场秩序整治工作的安排部署，落实云南省“22条”、昆明市38条旅游整治措施，以打击“不合理低价”“强迫购物消费”、降低服务标准、虚假宣传等违法违规行为为重点，持续深入开展旅游市场秩序整治工作。经过一年多的持续整治，昆明旅游市场秩序整治成效初步显现。

从投诉来看，今年以来昆明旅游投诉绝对数总体明显下降。上半年通过12301平台的投诉226件，同比2017年上半年的417件下降45.8%；前三季度旅游投诉数量继续回落，同比2017年前三季度下降46%。尤其是暑期出游高峰的6月、7月，旅游投诉仅有6件，同比2017年6月、7月的105件实现大幅下降。

截至11月底，今年，昆明市旅游监察支队收到有效旅游投诉700件。

“一部手机游云南”平台6月1日上线试运营，“游云南”App一键投诉服务体系投入使用。截至12月4日，昆明共收到投诉1072件，并按照“1小时回应，24小时办结”的工作要求全部办结。

在旅游投诉大幅下降的同时，今年以来，昆明在旅游大案要案查处方面取得突破，并通过不断加大行政执法力度，有力打击了旅游行业各类违法违规行为。尤其是涉旅刑事案件取得重大突破，为涉旅案件依法侦办探索了路径、积累了经验。前三季度，昆明共查处涉旅刑事案件270件，行政案件1035件，罚款3548.37万元。其中，2月初僰银案件成功侦破，属云南首起涉旅非国家公职人员行贿受贿案；6·02仟悦案取得重大突破，这是一起涉及多省市、上下游连通，涵盖旅行社、购物店、导游、大巴司机等产业链完整的“不合理低价游”、涉嫌非国家公职人员行贿受贿典型案件，涉案金额高达5700万元，抓获涉案人员31人。

市旅发委相关人士说，昆明作为省会城市，旅行社占全省旅行社总量的53.1%；2017年，昆明旅行社接待团队超过22万个，占全省团队总量的70%，其中仅10%是昆明一日游。去年4月15日以来，昆明加大对“不合理低价游”的整治力度，严厉打击旅行社违法违规经营行为。

针对旅行社的设立条件、质量保证金、星级评定等情况，今年6月以来，市旅发委对全市旅行社依法依规全面开展合规性核查。目前，依法吊销旅行社业务经营许可证27家；主动联系劝导，注销“僵尸旅行社”“马甲旅行社”110家。

通过系列措施，昆明旅行社违法违规经营行为大幅减少，“不合理低价游”现象明显改善。按照“查处吊销一批违法违规的旅行社、逐步注销一批长期未开展经营的旅行社、鼓励扶持一批集团化发展的旅行社”的思路，推动旅行社行业规模化、规范化、品牌化发展。（昆明日报 记者李思凡）